Ключевые идеи книги: Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Михаил Рыбаков - стр. 6
. Вернуться на предыдущий этап (осознанная компетентность), разложить тот или иной процесс на шаги, улучшить каждый из них и снова собрать из них единую целостную цепочку. Изначально многие будут против: «Ведь мы всегда так делали! Это же очевидно. А как еще? Зачем что-то менять?» Не продавливайте силой – вовлекайте людей, используйте их энергию на пользу делу.
В команде осознаем, как мы работаем, и договариваемся, как работать лучше.
Чтобы изменения проходили успешно, нужно проводить их на трех уровнях:
▶ Бизнес-технологии: все то, что можно описать, формализовать, простроить логически[6].
▶ Коллектив как организм, состоящий из живых людей: с неформальной структурой, привычками и ритуалами, корпоративной культурой.
▶ Отдельные ключевые люди со своими особенностями.
Если заниматься, к примеру, только технологиями, внедрить изменения не получится, они забуксуют.
Бизнес-процессы. Как их выделить?
Сначала вам нужно научиться процессы видеть. Они протекают в организации независимо от того, замечаем мы их или нет. Процессы есть и у бабушки, которая торгует на улице яблоками, и в среднем бизнесе, и в гигантской корпорации.
Выделяют следующие категории процессов