Как принять правильное управленческое решение - стр. 16

Уверенность руководителей в своих суждениях мешает им и в кадровых вопросах. Наем и продвижение сотрудников по карьерной лестнице – один из самых ответственных видов деятельности в организации. Учитывая важность кадровых решений, менеджеры, как правило, уделяют им много времени и внимания, проводя долгие интервью с кандидатами. Чем ответственнее должность, тем большее количество интервью проходит кандидат – но десятилетия исследований и сотни публикаций свидетельствуют о том, что предсказать, как человек проявит себя в работе, очень сложно (Schmidt & Hunter, 1998). На самом деле традиционное собеседование далеко не самый эффективный способ проверить, как человек покажет себя в деле. Другие методы, включая банальный тест на IQ, дешевле, объективнее и точнее показывают, подходит ли человек для работы. Тем не менее каждый руководитель, как правило, уверен, что уж он-то прекрасно разбирается в людях (Highhouse, 2008). Не желая признавать объективную сложность задачи подбора персонала, менеджеры дают самоуверенные прогнозы потенциала кандидатов, зря тратя время и силы на проведение бесполезных интервью.

Если бы мы не были так сильно уверены в своих знаниях и суждениях, мы бы лучше калибровали свои решения. К счастью, мы все же способны противостоять предвзятостям и искажениям, описываемым в этой книге. Человек, который признал свою личную подверженность предубеждениям, готов предвидеть их и нейтрализовать, чтобы избегать ошибок, но, как правило, люди не хотят думать, что их суждения предвзяты (Pronin, Lin, & Ross, 2002). Мы признаем, что человеческие суждения в целом неидеальны, но относим это к суждениям других людей и упрямо отказываемся признавать собственные предубеждения. Как мы обсудим в главе 7, слепота к собственным предвзятостям может быть особенно непробиваемой в областях, касающихся этики, заставляя нас отвергать замечания, обычаи и законы.

Обсудив распространенность, причины и последствия мнимой точности в суждениях, обратим внимание на переоценку собственных возможностей – второе из проявлений излишней самоуверенности.

Переоценкой собственных возможностей называют распространенную склонность людей считать, что в некоторых областях они сильнее, чем на самом деле. Исследователи выявили ряд проявлений этого феномена – самоутверждение, иллюзию контроля, ошибку планирования и оптимистические предубеждения.

Самоутверждение. Люди склонны считать себя лучше, чем на самом деле (Dunning, 2005). Нам кажется, что сообщество, к которому мы себя относим, лучше других (Gramzow & Gaertner, 2005). Даже буквы из нашего имени нам нравятся больше, чем другие буквы (Nuttin, 1985, 1987). Тот факт, что нам нравится то, что относится к нам, может помочь объяснить эффект обладания (глава 4), при котором сам факт владения предметом заставляет нас относиться к нему как к субъективно более значимому (Morewedge, Shu, Gilbert, & Wilson, 2009; Van Boven, Dunning, & Loewenstein, 2000). Судя по всему, это происходит на подсознательном уровне и сильнее всего проявляется, когда люди отвечают быстро или автоматически (Koole, Dijksterhuis, & van Knippenberg, 2001). Когда они обдумывают вопрос более тщательно (задействуя мыслительную Систему 2), то, например, осознают, что буквы из их имени ничем не лучше других (Koole et al., 2001).