Искусство управления конфликтами. Как находить решение в сложных ситуациях - стр. 9

Личность в конфликте – это совокупность её базовых поведенческих моделей, эмоциональных реакций, уровней уверенности и способности к саморегуляции. В первую очередь на поведение человека влияет темперамент – врождённая основа личности. Холерики, обладающие высокой реактивностью, быстро вспыхивают, склонны к импульсивным действиям, часто идут на конфронтацию. Они не боятся споров, а иногда даже провоцируют их, стремясь доминировать или добиться справедливости. В конфликте холерик редко будет молчать – он скорее выскажет всё, что думает, и потребует немедленного разрешения ситуации. При этом, если он осознаёт свою импульсивность и учится сдерживать первичные реакции, он может стать эффективным переговорщиком, способным быстро добиваться результата.

Сангвиники, как правило, более уравновешенны, открыты к диалогу и способны воспринимать конфликт как часть нормального общения. Они легко идут на контакт, не держат обид, умеют шуткой разрядить напряжение. В конфликтной ситуации сангвиник скорее постарается договориться, найти компромисс, учесть интересы обеих сторон. Он не склонен к длительной вражде и быстро забывает недоразумения. Однако при этом он может быть недостаточно настойчив, избегать глубоких тем, сглаживать углы в ущерб своим настоящим чувствам. Сангвинику важно учиться не только избегать конфронтации, но и честно говорить о своих потребностях, чтобы не терять свою индивидуальность в стремлении к гармонии.

Флегматики склонны к сдержанности и внутреннему переживанию. Они редко становятся инициаторами конфликта, предпочитают молча терпеть, откладывать разговоры, уходить от острых тем. Им сложно выражать свои чувства, особенно негативные, и они часто накапливают напряжение до предела. В конфликте флегматик скорее будет пассивен, попытается минимизировать взаимодействие, снизить эмоциональную нагрузку. Но если давление на него длится долго, он может взорваться неожиданно и с разрушительной силой. Понимание этого типа личности помогает выстраивать с ним более мягкий, уважительный диалог, где флегматик сможет чувствовать безопасность и пространство для выражения своих мыслей.

Меланхолики – это наиболее чувствительные и ранимые личности. Они склонны воспринимать конфликт как личную трагедию, долго переживать даже незначительное недопонимание. В общении они часто извиняются, боятся задеть другого, сомневаются в себе. В конфликтной ситуации меланхолик может закрыться, замолчать, уйти в себя, начать винить себя или испытывать сильную тревогу. Их ранимость делает их уязвимыми, но одновременно и способными на глубокую эмпатию. С меланхоликами важно вести разговор очень бережно, быть предельно внимательным к словам и тону, давать им время на обдумывание и не торопить с ответами.

Однако темперамент – лишь основа. На поведение в конфликте также влияет стиль привязанности, сформированный в детстве. Люди с надёжной привязанностью, как правило, чувствуют себя уверенно в отношениях, не боятся выражать чувства и способны к открытому диалогу. Они легко признают свои ошибки, способны к эмпатии и стремятся к справедливому решению. Люди с тревожной привязанностью склонны драматизировать, бояться быть отвергнутыми, требуют подтверждения любви и уважения. В конфликте они могут становиться навязчивыми, упрекать, демонстрировать бурные эмоции. Люди с избегающей привязанностью, наоборот, закрываются, отстраняются, игнорируют проблему, делая вид, что её нет. Понимание этих паттернов позволяет не только лучше вести себя в конфликте, но и осознанно выбирать партнёров для взаимодействия.