Искусство делегирования. Как доверять другим и сохранять контроль - стр. 12

Кроме того, важно устанавливать ожидания в контексте качества работы. Иногда, когда мы делегируем задачу, мы ожидаем, что результат будет идеальным, соответствовать всем стандартам и превосходить наши ожидания. Однако это не всегда возможно, особенно когда исполнитель не имеет достаточного опыта или ресурсов. В таких случаях важно четко объяснить, что именно для вас является приоритетом – скорость выполнения или точность и качество. Нереалистичные ожидания в отношении качества могут привести к стрессу, что повлияет на общий результат. С другой стороны, ожидая только базовых усилий, мы рискуем получить результат, который может не соответствовать требованиям бизнеса. Идеальным подходом будет установление тех стандартов качества, которые являются достижимыми в рамках предоставленных ресурсов и временных ограничений.

Кроме того, важно управлять ожиданиями в отношении обратной связи. Каждый сотрудник нуждается в том, чтобы понимать, как его работа воспринимается, что нужно улучшить и какие есть сильные стороны, которые стоит развивать. Ожидания в этом контексте должны включать регулярные и конструктивные сессии для обсуждения прогресса, а не только финальную проверку работы. Хорошая практика – это создание четкой системы обратной связи, которая позволяет сотрудникам понимать, как их действия соответствуют поставленным целям, а также вносить необходимые корректировки.

Для управления ожиданиями на всех уровнях нужно правильно подходить к контролю над процессом. Делегирование не означает полного абсентеизма, но и не стоит быть чересчур навязчивым. Лучший подход заключается в том, чтобы предоставлять сотруднику необходимую свободу для выполнения задачи, при этом обеспечивая регулярный контроль за выполнением на основе ключевых точек. Слишком частое вмешательство может создать у исполнителя ощущение, что ему не доверяют, а слишком редкое – привести к тому, что работа будет выполнена не так, как хотелось бы.

Ключевым моментом в управлении ожиданиями является то, чтобы сделать их гибкими, а не жесткими. Это связано с тем, что в процессе выполнения задачи могут возникать непредвиденные обстоятельства. Изменения в проекте, проблемы с ресурсами или неожиданные задержки – все это может повлиять на результат. Поэтому важно не только устанавливать ожидания, но и предусматривать возможность корректировки на разных этапах. Это требует от вас как руководителя умения адаптировать ожидания в зависимости от ситуации и от того, как развивается проект.

Ещё один аспект, который стоит учитывать при управлении ожиданиями, – это мотивация и вовлеченность сотрудников. Когда ожидания адекватны и реалистичны, сотрудник чувствует, что задача выполнима и что он может добиться успеха. С другой стороны, когда ожидания завышены, это может демотивировать и снизить уверенность в своих силах. Четко сформулированные и достижимые цели могут стать мощным мотиватором для сотрудников, поскольку они будут видеть, что их усилия приводят к реальным результатам.

Также важно, чтобы ожидания были основаны на понимании потребностей бизнеса. Когда вы делегируете задачу, необходимо ясно представить себе, как эта задача вписывается в общую картину работы компании или отдела. Например, если задача важна для достижения стратегических целей компании, она должна быть должным образом приоритетизирована и доведена до сотрудников в соответствии с этой значимостью. Ожидания должны соответствовать стратегическим приоритетам, что поможет правильно организовать процесс работы и даст сотрудникам четкое понимание того, что от них требуется.