Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми - стр. 12
Желание мгновенных результатов
Терпение – это один из главных инструментов руководителя. Мгновенных превращений почти не бывает. Если человек совершает ошибки или принимает неправильные решения, то его невозможно исправить с помощью одного-единственного разговора.
Причем мы легко признаем эту особенность человека, когда речь идет о нас самих. Однако продолжаем верить в то, что другие могут измениться моментально, если сказать им правильные слова.
На самом же деле, для того чтобы вас услышали, иногда нужно произнести одно и то же десятки раз, подбирая разные слова и формы.
Терпение требуется и для того, чтобы научить подчиненных. Нельзя выполнять работу за своего сотрудника, когда кажется, что он слишком долго учится. Ведь если у вас не хватит терпения получить результат от самого человека, то вы будете работать за каждого своего подчиненного. А это способ работы исполнителя, а не руководителя. «Хочешь сделать хорошо – сделай это сам» – лозунг нетерпеливых.
Абсолютная уверенность
Если руководитель всегда и во всем прав, это не плохо. Плохо, если он уверен в том, что всегда и во всем прав. Если он не подвергает сомнению собственные стереотипы и решения.
При таком отношении к своему мнению у руководителя почти нет шансов завоевать авторитет. Единственный способ – это вообще не ошибаться в течение долгих лет. А это вряд ли возможно. Мелкие ошибки случаются регулярно. И чем категоричнее вы отстаиваете свою ошибочную позицию, тем меньше уважения будут к вам испытывать подчиненные.
Конечно, бывают и такие случаи, когда правы именно вы, а все остальные ошибаются. Но для того, чтобы в таких ситуациях люди следовали за вами, нужно заработать достаточный авторитет. А сами ситуации нужно очень внимательно анализировать.
Так что нужно научиться подвергать сомнению собственные мнения и предубеждения.
Отношение к власти
Разговаривая с молодыми начальниками, я сделал печальный вывод. Примерно половина из них стремились на руководящие должности не для того, чтобы менять компании к лучшему. Все, чего они хотели, – это получить власть над людьми. И действительно кажется, что даже само по себе назначение руководителем ее дает. Однако есть и такое понятие, как «руководитель, который не справился с людьми». Наслаждаясь правом приказывать, такие руководители не обращают внимания на самое главное – на то, как их воспринимают подчиненные. Они не понимают самого главного: получив право управлять от организации, нужно еще и получить право управлять от самих людей. Заработать авторитет.
Как заработать авторитет
Авторитет сложно измерить в объективных величинах. При этом его можно определить как уважение, которое испытывают к руководителю сотрудники. И как доверие, которое они оказывают управленцу как человеку, имеющему право отдавать распоряжения, и как эксперту в своей области.
Чтобы оправдать наличие в управлении людей, не способных к качественному управлению подчиненными, даже была создана концепция лидерства как какой-то особой способности человека к завоеванию доверия. В рамках этой концепции активно обсуждается отличие руководителя административного (назначенного) и лидера, ведущего за собой и вдохновляющего. На мой взгляд, такое разделение однажды закончится. Ведь на самом деле руководителей нужно разделять на хороших и плохих. Или, говоря прагматичным языком, на качественных и некачественных.