Говори, вдохновляй: Как завоевать доверие слушателей и увлечь их своими идеями

Мертир-Тидвил – провинциальный город в Уэльсе. – Прим. ред.

Игра слов: colon – толстая кишка (англ.). – Прим. ред.

Мнемоническое правило орфографии английского языка. Если пишущий не уверен, следует ли писать слово через ie или через ei, по правилу следует писать ie всегда, кроме сочетания cei. Однако существует множество исключений из этого правила. – Прим. ред.

Перевод Н. Н. Новосадского.

В преддверии Всемирного экономического форума в Давосе, Швейцария, проводится опрос около 1500 участников Совета по глобальной повестке дня для определения важнейших проблем, стоящих перед мировым сообществом. Опрос 2015 г. показал, что нехватка лидеров стала одной из трех основных мировых проблем – после неравенства доходов и постоянного роста безработицы; 86 % респондентов согласились, что мир сейчас переживает кризис лидерства. Важнейшая проблема – доверие: по десятибалльной шкале, где 0 – полное отсутствие доверия, а 10 – полное доверие, лидеры некоммерческих и благотворительных организаций оказались единственными, кто получил оценки выше 5. Во всех остальных областях оценки оказались ниже 5. Меньше, чем лидеры бизнеса, политики и СМИ, получили только религиозные лидеры. См.: http://reports.weforum.org/outlook-global-agenda-2015/top-10-trends-of-2015/3-lack-of-leadership/. Доступ 05.02.2015.

Есть ряд опросов о доверии на национальном и глобальном уровне. Самый авторитетный в Великобритании – «Индекс правдивости» (Veracity Index), измеряющий степень доверия к представителям ряда важнейших профессий с 1983 г., принадлежит организации Ipsos MORI. Вопрос формулируется так: верите ли вы, что представители той или иной профессии в целом говорят правду, или нет. В 2014 г. лишь 16 % верили, что политики говорят правду, 32 % верили, что лидеры бизнеса говорят правду. См.: https://www.ipsos-mori.com/researchpublications/researcharchive/15/Trust-in-Professions.aspx. Доступ 05.02.2015. Агентство Edelman PR проводит глобальные исследования уровня доверия по всему миру. В 2015 г. «Барометр доверия» Edelman показал снижение уровня доверия по сравнению с предыдущим годом. Количество стран с институтами, которым доверяет информированная публика, упало до рекордно низкого уровня. См.: http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2015-edelman-trust-barometer/trust-around-world. Доступ 05.02.2015.

Gallup’s State of the Global Workplace Report. Здесь описывают заинтересованных сотрудников как людей, которые работают с энтузиазмом и чувствуют глубокую связь со своей компанией. Они предлагают инновации и движут организации вперед. Незаинтересованные сотрудники лишь «отмечаются» на работе. Они дремлют в течение рабочего дня, вкладывая в работу время, но не энтузиазм. Активно незаинтересованные сотрудники не просто страдают на работе – они активно демонстрируют свои страдания. Каждый день такие сотрудники подрывают то, что удается совершить их заинтересованным коллегам. См.: http://www.gallup.com/businessjournal/166667/five-ways-improve-employee-engagement.aspx. Доступ 05.02.2015.

OFCOM, британский регулятор в области коммуникаций, публикует ежегодный доклад об использовании медиа и отношения к ним. Уже несколько лет доклад показывает экстраординарный рост использования медиа с помощью различных устройств. См.: http://stakeholders.ofcom.org.uk/market-data-research/other/research-publications/adults/adults-media-lit-14/. Доступ 05.02.2015.

Представление о том, во сколько раз эмоциональный мозг сильнее логического, варьируется. Йонас Риддерстраль и Кьелле Нордстрем считают, что в 5 раз, Дэнс Реннка – в 20. Достаточно сказать, что он просто намного мощнее – с учетом способности вырабатывать активные химические вещества.

Чарльз Дарвин в книге «Выражение эмоций у человека и животных» (1872) выделил шесть основных человеческих эмоций: гнев, страх, печаль, отвращение, удивление и наслаждение. В 2004 г. Саймон Барон-Коэн создал на CD-ROM интерактивную библиотеку эмоций, которая содержит 412 отдельных эмоций. См.: Simon Baron-Cohen. Mind Reading: The Interactive Guide to Emotions, L.: Jessica Kingsley Publishers, 2004.

Malcolm Gladwell. Blink: The Power of Thinking Without Thinking, L.: Penguin, 2006.

В этом исследовании было установлено, что одной десятой доли секунды достаточно, чтобы у человека сложилось представление о чьем-то лице. Предоставление большего времени для изучения лица существенно не меняло реакцию. См.: Janine Wills and Alexander Todorov. First Impressions: Making Up Your Mind After a 100-Ms Exposure to a Face//Psychological Science. 2005. Princeton University, NJ. Доступно: http://psych.princeton.edu/psychology/research/todorov/pdf/Willis%26Todorov-PsychScience.pdf. Доступ 05.02.2015.

Степень доверия к людям проверяли на лицах 40 студентов и 40 студенток. Значительное влияние имеет цвет глаз: кареглазые люди вызывали больше доверия, чем голубоглазые. Затем было установлено, что важны и форма лица, и цвет глаз, а не цвет глаз сам по себе. См.: Karel Kleisner, Lenka Priplatova, Peter Frost and Jaroslav Flegr. Trustworthy-Looking Face Meets Brown Eyes. Public Library of Science, 2013. http://journals.plos.org/plosone/article?id=10.1371/journal.pone.0053285. Доступ 05.02.2015.

Ilfat Maoz. The Face of the Enemy: The Effect of Press-reported Visual Information Regarding the Facial Features of Opponent Politicians on Support for Peace//Political Communication. 2014. January. 31 (1). P. 149–167. http://www.researchgate.net/publication/239798108_The_Face_of_the_Enemy_The_Effect_of_Press-Reported_Visual_Information_Regarding_the_Facial_Features_of_Opponent_Politicians_on_Support_for_Peace. Доступ 05.02.2015.

Бен Джонс и Лайза Дебрюн из Института нейробиологии и психологии Университета Глазго создали лабораторию исследования лица, где проводились различные эксперименты по поводу восприятия лиц. Вы можете принять участие в небольших онлайн-экспериментах: www.faceresearch.org.

Это исследование опиралось на изучение выражения лиц кандидатов на губернаторских выборах, самых важных в США после выборов президента. Charles C. Ballew II and Alexander Todorov. Predicting Political Elections from Rapid and Unreflective Face Judgements//PNAS. 2007. Vol. 104. № 46.

Simon Lancaster. Speechwriting, The Expert Guide, L.: Robert Hale, 2010.

James Geary, Metaphorically Speaking, доступно на ted.com. Доступ 05.02.2015. Впрочем, среди специалистов по метафорам существуют разногласия относительно того, что считать метафорой, потому что метафора может проникать в язык и становиться обычным словом. Например, когда мы говорим о «бровке холма» или «подножии Гималаев», является ли это метафорой? Кто-то скажет, что нет – это обычные слова. На мой взгляд, такие выражения предполагают персонифицированный образ, а потому должны считаться метафорой. А как вам слово «пропаганда»? Его этимология основана на метафорическом образе: «идеи – семена», пропаганда сеет и распространяет идеи, которые должны прорасти. Как бы то ни было, главное – что метафоры в языке встречаются гораздо чаще, чем кажется большинству людей.

Антидискредитационная лига проводит регулярные исследования таких случаев на Ближнем Востоке. Это исследование основано на 1200 интервью, взятых в октябре 2011 г. Доступно: http://archive.adl.org/israel/adl-2011-middle-east-11.9.11.pdf. Доступ 05.02.2015.

Dr. William Casebeer and Dr. Paul Zac. Empathy, Neurochemistry and the Dramatic Arc. См: Futureofstorytelling.org, а также видео: https://www.youtube.com/watch?v=DHeqQAKHh3M. Доступ 05.02.2015.

Ian Sample. Brain scan sheds light on secrets of speech//The Guardian. 2004. February 3. Доступно: http://www.theguardian.com/uk/2004/feb/03/science.highereducation. Доступ 05.02.2014.

Suzanne B. Shut and Kurt A. Carlson. When Three Charms but Four Alarms: Identifying the Optimal Number of Claims in Persuasion Settings//Social Science Research Network, 2013. См.: http://www.anderson.ucla.edu/faculty/suzanne.shu/Shu%20Carlson%20Three%20in%20Persuasion.pdf. Доступ 05.02.2015.

В последнее время проводилось много исследований, демонстрирующих главенство инстинктивного мозга. На передовой этих исследований – работа нобелевского лауреата Дэниела Канемана. Очень рекомендую его книгу Thinking Fast and Slow. St Ives: Allen Lane, 2011. Есть еще превосходная книга Джонатана Хайдта The Righteous Mind: Why Good People are Divided by Politics and Religion. St Ives: Allen Lane, 2012. В ней также содержатся удивительные, часто забавные примеры того, как способен вводить в заблуждение инстинктивный мозг. Первые шаги деятельности инстинктивного мозга описывает модель APET, где

А – активатор (activating agent), то есть стимул некоего описания;

Р – поиск подобия (pattern), то есть инстинктивный мозг определяет, хорошо это или плохо;

Е – эмоции (emotions), то есть включаются основные эмоциональные реакции и выделяются гормоны;

Т – мысли (thoughts), то есть когнитивный процесс, который приводит к активной мысли о наиболее подходящей реакции.

Evian Gordon. Integrative Neuroscience: Bringing Together Biological, Psychological and Clinical Models of the Human Brain. Ohio: CRC Press, 2000.

David Eagleman. Incognito – The Secret Lives of the Brain. Chatham: Canongate, 2011. P. 5.

http://allaboutstevejobs.com/sayings/stevejobsanecdotes_all.php. Доступ 03.02.2015.

Richard Restak. The Naked Brain. N. Y.: Three Rivers Press, 2009. P. 216.

Sandra Blakeslee. Cells that Read Minds. См. http://www.nytimes.com/2006/01/10/science/10mirr.html?pagewanted=all&_r=0. Доступ 03.02.2015.

Eric Hoffer. The Passionate State of Mind: And Other Aphorisms. Titusville, NJ: Hopewell Publications, 2006.

David Brooks. The Social Animal. Suffolk: Short Books, 2011.

О власти образов в инстинктивном мозгу можно почитать еще много интересного. Первыми на ум приходят две книги: George Lakoff. Don’t Think of an Elephant: Know Your Values and Frame the Debate: The Essential Guide for Progressives. Vermont: Chelsea Green, 2004 и Eamonn Holmes. Drop the Pink Elephant: 15 Ways to Say What You Mean… and Mean What You Say. Oxford: Capstone, 2004.

Steven Mufson, Karen Tumulty and Anne Gearan. President Obama, Elizabeth Warren have different message on the middle class. См. http://www.washingtonpost.com/business/economy/president-obama-elizabeth-warren-share-different-message-on-the-middle-class/2015/01/07/8c0eb516-9681-11e4-8005-1924ede3e54a_story.html. Доступ 03.02.2015.

George Lakoff. Metaphors We Live By. Chicago: University of Chicago Press, 1981. (Лакофф Д., Джонсон М. Метафоры, которыми мы живем/Пер. с англ. А. Н. Баранова, А. В. Морозовой. М.: УРСС Едиториал, 2004.)

Сборник Great Speeches of the 20th Century, подготовленный The Guardian в 2008 г., содержит фрагменты речи «Ветер перемен» и комментарии бывшего министра иностранных дел Великобритании Дугласа Хёрда. См. http://www.theguardian.com/world/series/great-speeches-harold-macmillan. Доступ 03.02.2015.

Michael W. Morris, Oliver J. Sheldon, Daniel R. Ames and Maia J. Young. Metaphors and the market: Consequences and preconditions of agent and object metaphors in stock market commentary. Columbia Business School, 2005. См. http://www1.gsb.columbia.edu/mygsb/faculty/research/pubfiles/2205/2005%2Epdf. Доступ 03.02.2015.

Charlie Cooper. Mind your language: «Battling» cancer metaphors can make terminally ill patients worse//The Independent. 2014. 3 November. См. http://www.independent.co.uk/life-style/health-and-families/health-news/mind-your-language-battling-cancer-metaphors-can-make-terminally-ill-patients-worse-9836322.html. Доступ 03.02.2015.