Этикет деловой и общегражданский. История и современность. Руководство для воспитанных людей - стр. 2
В 1717 г. по распоряжению Петра Великого увидела свет книга «Юности честное зерцало, или Показание к житейскому обхождению, собранное от разных авторов». Среди прочих советов в книге давалось наставление: «Лучше, когда про кого говорят: он есть вежлив, смиренный кавалер и молодец, нежели когда скажут про которого: он есть спесивый болван».
В обществе рекомендовалось «в круг не плевать, в платок громко не сморкаться и не чихать» и «перстом нос не чистить». Мой руки, сиди прямо за столом, «ногами не мотай… костей не грызи, ножом зубов не чисти, не хватай первым со стола».
Великая французская революция внесла свою лепту в дело «преобразования нравов». Головной убор гражданин должен был снимать лишь при произнесении публичной речи или когда было жарко. В письмах следовало писать не «ваш покорный слуга» и т. п., а «ваш согражданин, брат, друг, товарищ» и т. п.
Вместо обращения на «вы» декретом от 8 ноября 1793 г. было введено обращение на «ты». «Республиканская вежливость – вежливость самой природы».
Просветители XVIII столетия рассматривали этикет как средство власти. Он объединял европейское дворянство как главную социальную опору монархической власти.
Одновременно с развитием и укреплением власти третьего сословия – буржуазии – этикет начинает приспосабливаться к новым социальным условиям. Он перестает быть привилегией аристократов, но при этом буржуазия стремится подражать в стиле жизни дворянскому сословию.
В России на страницах российских журналов XIX столетия со статьями на темы хорошего тона выступали Д.В. Григорович, И.А. Гончаров, который был известен не только как писатель, но истинно светский человек: он никогда не давал волю эмоциям, умел устраивать быт, изящно одевался>2.
В специальных брошюрах по этикету для простых людей содержались следующие советы: не производить нечистоты в помещениях, не толпиться как стадо баранов; говорить доктору «ваше благородие» или «господин доктор»>3.
Лишь в XX столетии происходит демократизация этикета. В наше время этикет потерял сословный характер. Выработались формы этикета, основанные на профессиональных особенностях.
Субординация в деловых отношениях означает, что каждый ведет себя в соответствии с занимаемой должностью. Таким образом служебный этикет – это формы обхождения и нормы поведения в отношениях с коллегами.
I
Общегражданский этикет
Манеры поведения
Приветствия, представления, обращения
Культура речи и беседа
Дискуссия – искусство
Комплименты
Поведение в общественных местах
Путешествие
Манеры поведения
Нельзя не согласиться с мнением Сиднея Смита, что «манеры слишком часто остаются в пренебрежении, а между тем приобретение хороших манер очень важно как для мужчин, так и для женщин… Жизнь слишком коротка, чтобы можно было надеяться успеть вполне отделаться от дурных манер; кроме того, в манерах отражаются добродетели».
Какими бы правами ни наделяло законодательство личностей, занимающих ведущие административные должности, результаты их управления во многом зависят от целого ряда субъективных факторов: социального положения, воспитания, образования, черт характера.
Само слово «администратор» в переводе с латыни означает «управитель», человек, выполняющий управленческую работу. Один из этапов управленческого процесса – руководство людьми. Для эффективного управления руководитель, назначенный на свой пост официальными властями, должен восприниматься окружающими, и в первую очередь подчиненными, как лидер. Эти понятия различаются следующим: руководство – социальный феномен по своей сущности, а лидерство – психологический.