Деловой этикет. Правила поведения, общения, дресс-кода - стр. 11
Допустив ошибку, подождите обращаться с просьбой. Сначала исправьте ситуацию и подождите, пока о ней забудут.
Если заработную плату вам подняли недавно – понадобятся аргументы, подтверждающие ваши особенные производственные успехи.
Если ваш оклад не менялся в течение нескольких лет или с момента окончания испытательного срока, упомяните об этом. В течение шести месяцев после произведенного повышения обращаться не рекомендуется.
Не стоит приводить в пример повышение зарплат коллег, если только информация об этом не открыта для сотрудников предприятия и вы не выполняете одинаковые функции. Иначе ваше обоснование легко отклонить.
Вместо сообщения о вашей неудовлетворенности имеющейся должностью и заработной платой лучше продемонстрировать собственные достижения и привести анализ развития рынка труда: например, сравнить уровень зарплаты на вашем предприятии с другими аналогичными.
В начале разговора упомяните, что вы рады работать в компании, выполнять предложенные функции, решать поставленные задачи, однако льстить лично руководителю не стоит.
Не доводите разговор до ультиматума: «Или повышение зарплаты, или я увольняюсь»; если в силу обстоятельств предприятие не может повысить вам оклад – не исключено, что вам предложат уволиться.
Перед разговором еще раз ознакомьтесь с должностными инструкциями. Если руководитель открыто говорит о недочетах в вашей работе, спокойно уточните, что именно вы должны, по его мнению, исправить, и объясните свои промахи, например, если вы получаете неверную/запоздалую информацию от коллег или это не входит в круг ваших обязанностей.
Будьте готовы к любому ответу. В случае отказа уточните, есть ли у вас перспективы, планируется ли повышение в ближайшем будущем и от чего оно зависит – от качества вашей работы или возможностей фирмы.
Если вы уже получаете максимальный оклад, соответствующий вашей должности, открыто расскажите о своем потенциале и обсудите возможности карьерного роста, дополнительного обучения, стажировки.
Обязательно поблагодарите руководителя за уделенное время, объяснение текущей ситуации.
Говорить ли коллегам об удавшейся или неудавшейся попытке – зависит от ситуации. Иногда подобный разговор поможет обменяться опытом или узнать о положении дел, но может и стать предметом для сплетен.
Ошибка
Как известно, от ошибок не застрахован никто. Если в процессе решения производственной задачи вы допустили ошибку, постарайтесь как можно быстрее выявить ее причины и устранить последствия. Прятаться не стоит, тем более перекладывать ответственность на другого – процесс разбирательства выявит истинного виновника.
Если в результате вашей ошибки пострадал клиент, коллега или деловой партнер, обязательно принесите свои извинения.
Извинившись за сам факт ошибки и ее последствия, постарайтесь кратко, но аргументированно объяснить причину случившегося, предложите варианты решения возникшей проблемы. Извинения стоит произнести лично. Если вы общаетесь посредством электронной почты, значит, необходимо извиниться письменно. Лишь в крайнем случае допустимо передать сожаление о случившемся через третье, доверенное лицо.
В случае отсутствия видимых причин найдите общепонятное оправдание своему промаху: плохое самочувствие, стресс, необычные обстоятельства и даже проблемы в личной жизни. Не стоит переводить случившееся в шутку или рассказывать о тестировании коллектива на бдительность.