Чему не учат в российских школах бизнеса - стр. 33
Прикрывание рта рукой считается жестом, когда человек говорит неправду. Но это не всегда так. Возможно, он просто нуждается в услугах дантиста, и его смущает запах изо рта или вид собственных зубов. Но если ваш собеседник прикрывает рот рукой в то время, когда говорите вы, то он однозначно вам не верит. Потрагивание носа или мест вокруг глаз говорит о том же. Собеседник дотрагивается до уха – он устал вас слушать. Поглаживает шею – он с вами не согласен. Руки у рта – говорят о неуверенности, комплексах, желании поддержки.
Если беседа наскучила, человек, скорее всего, будет подпирать подбородок руками. Если он делает это указательным пальцем, значит, настроен критически.
Скрещенные руки или ноги выдают оборонительную позицию, неприятие того, о чем говорится.
Все жесты, которые говорят о негативной позиции собеседника, или жесты, обозначающие несогласие или защиту, можно сгладить, самому приняв позу открытости – без скрещенных конечностей, с открытыми ладонями и взглядом, направленным в переносицу. Можно также переместить положение относительно собеседника, расположившись таким образом, чтобы между вами не было преград, например, стола.
Видя, что человек, с которым вы общаетесь, подпирает голову рукой, можно смело сделать вывод, что он устал (от вас или вообще) и плохо воспринимает информацию.
Вообще очень многие испытывают неуверенность при общении, особенно с незнакомыми людьми. Как правило, для того, чтобы это скрыть, люди используют движения руками. Воспитанные люди что-то теребят – носовой платок, манжеты, какой-то предмет. Женщины часто вертят в руках сумочку, тот, кто носит очки, использует их, протирая дужки, переносицу, поправляя очки чаще, чем необходимо. Некоторые скрещивают стопы.
Тот, кто взволнован, хочет успокоиться и взять себя в руки, часто в буквальном смысле «берет себя в руки», то есть обхватывает себя одной или двумя руками за торс.
Люди, которые находятся в состоянии крайней растерянности или просто не уверены в себе, часто подносят ко рту (особо невоспитанные или закомплексованные вообще тащат в рот) пальцы, карандаши, уголок платка. Эти привычки и жесты совершенно недопустимы для человека, который желает произвести хорошее впечатление.
Наоборот, об уверенности в себе могут сказать руки на поясе или на бедрах. Человек, который стоит «руки в боки», уверен в себе и, возможно, не согласен с вами. Ваше мнение он выслушивает только для того, чтобы выяснить вашу позицию. На самом деле он с вами не согласен. Если ваш собеседник сидит, заложив руки за голову, то он чрезвычайно уверен в себе и уже давно принял решение. Если вам необходимо переубедить такого собеседника, можно попробовать подойти к нему и встать рядом и чуть сбоку, чтобы он посмотрел на вас снизу, но не в упор, а искоса. Это подсознательно вызовет у него интерес и поможет снять блок в общении.
Если собеседник начинает смахивать с одежды несуществующую пыль, то он, таким образом, неосознанно пытается избавиться и от вас, и от вашей информации. В этой ситуации можно посоветовать сменить тему и вернуться к ней позже. Ни в коем случае не повторяйте этот жест сами – подсознанию собеседника будет отправлен сигнал о том, что вы даже не станете слушать те возражения, которые человек готовит.