Сильвестр Петров

Книга сосредоточена на значимости управления репутацией в цифровом пространстве для бизнеса. В введении подчеркивается, что репутация является одним из ключевых факторов, влияющих на решение о покупке, причем статистика показывает, что 82% клиентов принимают во внимание репутацию бренда при выборе товара или услуги. Авторы рассматривают многоаспектный процесс анализа и управления репутацией, а также предлагают реальные кейсы и практические советы. Первоначально внимание уделяется примерам, в частности, провалу авиакомпании United Airlines, который произошел из-за неэффективного управления ситуацией с пассажирами. Этот инцидент привел не только к сильному общественному осуждению, но и к финансовым потерям в размере одного миллиарда долларов. Этот пример служит иллюстрацией того, как важна проактивная стратегия управления репутацией в кризисных ситуациях. Ключевые этапы построения репутации рассматриваются через призму понимания потребностей аудитории и мониторинга репутационного фона.