Лоуренс Элисон

Книга исследует важность межличностных отношений и их влияние на психическое здоровье. В центре внимания находится опыт Эмили Лоуренс, молодой помощницы в психиатрической больнице для правонарушителей, которая сталкивается с реальными вызовами, работая с опасными пациентами. Эмили описывает напряженный момент, когда она застряла в лифте с четырьмя мужчинами, каждый из которых совершил серьёзные преступления. Наиболее пугающим кажется Джером, страдающий параноидной шизофренией. Его поведение становится всё более странным, и он отказывается выходить из лифта, намекая на потенциальные угрозы. Эмили ощущает страх, но, обладая навыками раппорта — способности устанавливать взаимопонимание и связь с личностью, — она понимает, что может попытаться успокоить Джерома, не прибегая к насилию или принуждению. Её инстинктивное умение настроиться на эмоции и чувства пациента позволяет наладить коммуникацию, выразить уважение и создать атмосферу доверия. Это помогает Эмили избежать насилия и разрешит...