Греш Бребах

Книга обсуждает важность обеспечения удовлетворения клиентов для успешного развития бизнеса. Уже начиная с 1900 года в каталоге Consumers Guide компании Sears, Roebuck and Company отмечалось, что обращение к покупателям должно быть осуществлено так, как они сами хотели бы быть обращены. В наше время, с постоянными изменениями в технологиях и способах коммуникации, принципы обеспечения удовлетворения клиентов становятся особенно важными. Пример Sears показывает, что традиционные методы маркетинга через СМИ могут оказаться неэффективными из-за постоянной конкуренции. Компании, успешно развивающие свой бизнес, используют целевой маркетинг и новые технологии для привлечения и удержания клиентов. Сегодня на рынке наблюдается избыток товаров, что приводит к необходимости компаниям конкурировать за клиентов. Потребители становятся все более требовательными и менее преданными брендам, что приводит к увеличению конкуренции. Лояльность клиентов становится мимолетной, что заставляет компании ув...