Дэн Хиз

Книга, судя по представленному отрывку, посвящена важности упреждающих действий в различных сферах жизни, включая бизнес, уголовное правосудие и здравоохранение. Автор начинается с освещения темы, содержащей информацию о процессе публикации, благодарностях и методах сбора информации, что подчеркивает важность правильного использования источников и точности в представлении данных. Сюжет открывается притчей о двух людях, которые споткнулись о ужасную ситуацию – тонущих детей. Один из них решает не просто спасать детей, а походить вверх по течению реки, чтобы выяснить, что за проблема приводит к этой трагедии. Это символизирует подход упреждающих действий, когда вместо того, чтобы просто реагировать на последствия, необходимо разобраться в коренных причинах проблем. Этот принцип становится основным мотивом всей книги. Автор сворачивает к примеру деятельности компании Expedia, которая столкнулась с трудностью обработки большого количества звонков в службу поддержки от клиентов. В резуль...