Брайан Кэрролл

Книга, о которой идет речь, фокусируется на значении баз данных, CRM (управление отношениями с клиентами) и SFA (автоматизация сил продаж) в контексте маркетинга и продаж. Это важные инструменты, обеспечивающие структуру и системность в работе с потенциальными клиентами, что является краеугольным камнем для успеха в бизнесе. В начале обсуждается, как неэффективное управление данными и отсутствие четких процессов приводят к провалам в проектах по получению новыми лидами. Основная проблема заключается в недостаточной дисциплине при обновлении и поддержании баз данных, что снижает качество информации о потенциальных клиентах. Определение четких ответственных за данные, как в отделе маркетинга, так и в отделе продаж, является критически важным. Эти подразделения должны совместно работать над тем, чтобы информация о клиентах была актуальной и точной. Далее автор подчеркивает, что успешный процесс получения новых лидов не может быть осуществлен без открытости и коммуникации с целевой аудит...