Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Книга является глубоким исследованием темы конфликтов и их разрешения, в которой автор делится своим личным опытом, а также теориями и практиками, которые он разработал и адаптировал к российскому контексту. В начале книги автор рассказывает о своем детстве в подмосковных Люберцах, подчеркивая, что он с раннего возраста не любил конфликты и стремился избегать их. Он осваивал методы дипломатии и анализа, которые позволяли ему находить выходы из напряженных ситуаций без насилия. Одним из ярких примеров приведен случай в метро, когда группа молодчиков попыталась отнять у него куртку. Вместо того чтобы паниковать или сопротивляться, автор задал неожиданный вопрос о причине своего нападения, что вызвало замешательство у нападавших и позволило ему сбежать от угрозы. Эти детские травмы и страхи сыграли значительную роль в формировании его подхода к конфликтам и интересу к психологии. Он пришел к выводу, что негативный опыт можно трансформировать в источник личностного роста, если правильно использовать его. Этот вывод подтверждает его убеждение в важности ответственности за слова и поступки и показывает, что конфликты могут открывать возможности для понимания и любви, если к ним подходить с открытым сердцем и желанием исследовать. С течением времени автор стал рассматривать конфликты как нечто большее, чем простые препятствия, которые необходимо преодолевать; он увидел в них возможности для развития, понимания и общения с другими людьми. Далее в книге автор делится своим опытом знакомства с нейролингвистическим программированием (НЛП). В 1995 году, после обучения в канадском институте НЛП, он стал одним из первых профессиональных тренеров в России в этой области. Вместе с коллегой Вячеславом Захаровым они начали проводить тренинги для должностных лиц из Министерства социального обеспечения Татарстана, намереваясь научить их навыкам безконфликтного общения. Однако вскоре они столкнулись с неприятной реальностью: участники стремились к реальным конфликтам и экстренным ситуациям, а не к абстрактным лекциям о разрешении разногласий. В ходе тренинга автор и Захаров были вынуждены изменить подход. Вместо того чтобы избегать конфликтов, они начали провоцировать столкновения, чтобы учить участников справляться с ними в реальных условиях. Это осознание стало поворотным моментом в их практической методике: конфликты нельзя просто разрешать или нейтрализовать — если с ними работать на начальных этапах, это помогает предотвратить дальнейшие проблемы и разрушения. Автор подчеркивает, что эффективное управление конфликтами требует более глубокого понимания внутренних механизмов конфликтов, а не только анализа поведения участников. Он проводит аналогию с медициной, утверждая, что для успешного лечения необходимо выявить основную причину болезни, а не просто устранять ее симптомы. Это понимание стало основой его подхода к конфликтологии и вдохновением для создания нового курса "Управление конфликтами", который он намеревался развивать и внедрять. Таким образом, книга представляет собой руководство по пониманию и управлению конфликтами, основанное как на личном опыте автора, так и на его профессиональной практике. Он делится важными уроками, которые усвоил за годы работы, и подчеркивает значимость открытого и продуктивного подхода к взаимодействию с конфликты, рассматривая их как неизбежную часть жизни, которая, если ее правильно понять и использовать, может быть источником личностного и профессионального роста.