От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента

Книга посвящена важности выстраивания и поддержания отношений между компаниями и их клиентами, а также ключевым аспектам эффективного маркетинга, направленного на создание сильного бренда. Автор, имеющий более пятилетнего опыта в обучении маркетологов и работе с клиентскими базами, подчеркивает, что часто специалисты сосредотачиваются на технических деталях увеличения продаж, забывая о главной цели — построении долгосрочных отношений с клиентами. Чтобы достичь этой цели, автор утверждает, что необходимо «влюбить» клиентов в свой бренд. Это состояние эмоциональной привязанности может стать основанием для лидерства на рынке. Книга адресована широкому кругу читателей, включая владельцев магазинов и онлайн-бизнесов, а также новичков в маркетинге, обеспечивая доступность информации для всех уровней подготовки. Особое внимание уделяется концепции эмоционального брендинга и методам для постоянного поддержания связи с клиентами. Основное послание книги заключается в том, что устойчивый успех бизнеса зависит от наличия лояльных клиентов, которые приносят большую прибыль в долгосрочной перспективе. Автор аргументирует, что удержание существующих клиентов и продажа им новых товаров и услуг оказывается более выгодным занятием, чем постоянное привлечение новых покупателей, что требует гораздо больших затрат. Первая сделка может оказаться даже убыточной, тогда как последующие приносят стабильный доход. Следует сосредоточить маркетинговые усилия на укреплении отношений с клиентами, что способствует повышению их лояльности и, соответственно, увеличению выручки. В своей книге автор также выделяет пять уровней развития отношений между клиентом и компанией. На первом уровне клиент делает мгновенную покупку, существуя только в контексте товара. На втором уровне происходит развитие доверия, когда клиент удовлетворен покупкой и начинает ощущать доверие к предложениям компании. Третий уровень включает в себя установление личных отношений, когда клиент предпочитает данный бренд другим. На четвертом уровне начинается накопление баллов лояльности, и клиент начинает задумываться о взаимовыгодности отношений. На пятом уровне связи между компанией и клиентом достигают максимального уровня: компания уже знает предпочтения клиента и фактически управляет его покупками. Таким образом, автор подчеркивает важность последовательности в развитии этих отношений, призывая не перескакивать уровни и не применять более продвинутые маркетинговые инструменты на ранних стадиях взаимодействия. Он стремится к созданию атмосферы, в которой общение между компаниями и клиентами наполнено смыслом и взаимовыгодными предложениями, что в конечном итоге приводит к увеличению клиентской лояльности и прибыльности бизнеса. В конце каждой главы приводятся основные идеи и резюме, а в конце книги собраны все ключевые мысли, что облегчает восприятие информации и дает читателю возможность легко вернуться к основным концепциям. Таким образом, книга служит не только путеводителем для начинающих и профессиональных маркетологов, но и практическим руководством для всех, кто хочет создать устойчивые и продуктивные отношения со своими клиентами.