Кал-центр
Аннотация
Книга рассказывает о жизни главного героя, Дениса Петровского, который начинает свою карьеру в компании "ВебЛайн". Сюжет начинается с того, что Денис отправляется на собеседование, ожидая стандартную процедуру. Однако он оказывается в пустом офисе, где его приветствует Настя, сотрудник отдела кадров. Она просит его заполнить анкету, и Денис, наблюдая за окружающими, чувствует легкий дискомфорт, но сохраняет надежду на успешное собеседование с руководителем. Когда Денис попадает на собеседование с Василием, руководителем отдела продаж, он сталкивается с нестандартной задачей — ему нужно "продать" детское мыло под названием "Чистёнок". Это испытание помогает ему понять, что компания ценит не только опыт, но и креативный подход к продажам. Денис успешно проходит собеседование, и Василий дает ему надежду на трудоустройство. После этого Денис звонит матери, чтобы рассказать о своем новом начинании и несмотря на внутренние сомнения, радует её новостями, что он начнет обучение на новой работе. Обучение проходит в call-центре, где Денис и его коллеги изучают философию компании, обращают внимание на важность качества предоставляемых услуг. Каждый из них имеет свои мотивации: для кого-то это карьерный рост, а для Дениса — возможность избежать одиночества. В ходе учёбы они работают с CRM-системой и готовятся к первому взаимодействию с клиентами. Денис, с ощущением юмора и уверенности, успешно завершает свой первый звонок, что приносит ему хорошие отзывы от руководства и коллег. В процессе работы Денис начинает общаться с коллегой по имени Оля, которая проявляет к нему интерес. Он чувствует, что она ищет эмоциональную связь, но предпочитает оставаться независимым. Денис рассматривает возможность отношений, но его принципиальное отношение и страх проблем останавливают его от этого шага. Когда обучение завершается, Оля прощается с Денисом, и он осознает, что его настоящая рабочая жизнь только начинается. С течением времени Денис сталкивается с некоторыми трудностям в работе. Он запоминает инцидент, когда пошутил и получил "шлепок" от коллеги Леры, который стал символом того, как быстро может измениться атмосфера на работе. Несмотря на это, такие моменты не отвлекают Дениса от наиболее важного — работы и взаимодействия с командой. В это время в отделе происходят изменения: добавляются новые сотрудники, и Денис обсуждает с коллегами, такими как Таракан и Лео, пути улучшения работы, в частности вопрос нехватки товаров на складе. Лена, одна из сотрудников, предлагает Денису присоединиться к чату с разработчиками для более эффективного решения этих проблем. Денис, видя в этом возможность для карьерного роста и повышения своей ценности в команде, соглашается на предложение. Подобные события и размышления о работе, взаимодействии с коллегами и сложностях вызовут в Денисе не только профессиональный, но и личностный рост, демонстрируя, как важно находить баланс между карьерой и личной жизнью. Эта история выделяется тем, как главный герой преодолевает трудности, устанавливает связи с коллегами, извлекает уроки из своих ошибок и адаптируется к динамичной рабочей среде, что делает ее универсальной и близкой многим читателям.