Аннотация
Книга "Обратная связь, которая врежется в память" авторства Эда Батисты посвящена одной из ключевых тем в управлении персоналом и профессиональном взаимодействии — важности обратной связи между руководителем и подчиненными. Автор подчеркивает, что адекватная и конструктивная обратная связь не только помогает в улучшении качества работы и повышении продуктивности, но также способствует росту доверия и взаимопонимания в команде.
В книге выделяются два основных типа обратной связи: систематическая и формальная. Систематическая обратная связь является регулярным процессом, включающим коучинг, обсуждения результатов, акцент на прогрессе и развитие навыков. Такой подход помогает создавать среду, где сотрудники могут открыто говорить о своих успехах и трудностях, что необходимо для подготовки к ежегодной аттестации. Регулярные обсуждения не только помогают в достижении целей, но и формируют условия для здорового профессионального общения.
Формальная обратная связь, которая обычно проводится по окончании отчетного периода, включает в себя оценку работы сотрудника, анализ выполненных задач и планирование дальнейших шагов. Этот процесс помогает подчиненным понимать, чего от них ожидают, а также устанавливает четкие цели на будущее. Оба вида обратной связи создают совместную атмосферу, где работают над достижением общих интересов, что, в свою очередь, помогает избежать текучести кадров, особенно среди наиболее талантливых работников.
Эд Батиста акцентирует внимание на важности правильно сформулированной критики, так как неуместное выражение мнения может вызвать у сотрудника защитную реакцию, что негативно скажется на коммуникации. Автор предлагает различные стратегии, направленные на смягчение неприятных моментов, связанных с воспринятой угрозой и стрессом. Одной из рекомендаций является построение отношений с подчиненными, где руководитель проявляет заботу о их потребностях и интересах, что содействует созданию поддержки и доверия.
Кроме того, Батиста указывает на важность создания подходящей атмосферы в процессе обсуждения результатов — необходимо иметь в виду время, место и дистанцию между собеседниками. Это обеспечивает комфортность и уверенность в беседе, что опять же способствует эффективности общения.
Автор также призывает основывать свою обратную связь на объективных фактах, а не на субъективных суждениях. Использование положительных отзывов и признания заслуг сотрудников, безусловно, способствует мотивации, но важно делать это в правильной форме, чтобы не вызвать негативных эмоций. Батиста предостерегает от распространенных ловушек, таких как чрезмерное льщение или неправильно выбранная похвала, которые могут привести к недоразумениям и негативным последствиям.
Таким образом, книга "Обратная связь, которая врежется в память" является значимым руководством по построению эффективной системы обратной связи в организации, которая улучшает профессионализм, коммуникацию и общий моральный климат в коллективе. Она предлагает читателям конкретные стратегии и советы по улучшению взаимодействия в команде и становлению замечательных руководителей, которые способны вести своих подчиненных к успеху.
