1000 способов расположить к себе собеседника

Книга рассматривает различные аспекты коммуникации, предлагая глубокий анализ функций и форм общения, а также значимости этих процессов в различных контекстах, включая деловое общение. В центре внимания находятся четыре основные функции общения: инструментальная, интегративная, самовыражения и трансляционная, которые помогают понять, как люди взаимодействуют друг с другом в разных ситуациях. Кроме этих основных функций, авторы выделяют и другие формы общения, такие как экспрессивная функция, функция социального контроля и социализации. Разбор различных форм общения — прямого, косвенного, непосредственного и опосредствованного — подчеркивает разнообразие способов передачи информации и значимость каждого из них в повседневной жизни. Особое внимание уделяется различиям между императивным и манипулятивным общением. Манипуляция в общении рассматривается как потенциально вредная для отношений, в то время как диалогическое общение, где стороны стремятся к взаимопониманию и равенству, воспринимается как более конструктивное и полезное. Диалог служит средством для достижения гармонии и понимания между собеседниками, что важно для стабильных и доверительных отношений. Книга также освещает коммуникативные, интерактивные и перцептивные аспекты общения, подчеркивая их взаимосвязь. Авторы обсуждают важность обратной связи, наличие коммуникативных барьеров и разных уровней передачи информации — как вербальной, так и невербальной. Понимание и восприятие друг друга в процессе общения рассматриваются как ключевые элементы для успешной коммуникации. На примере делового общения книга последовательно берет аудиторию через этапы общения, начиная с ориентации и заканчивая выходом из контакта. Важным является умение эффективно коммуницировать и воздействовать на собеседников на каждом этапе. В деловом контексте акцентируется способность адаптироваться к стилю общения партнера и использовать риторические приемы для успешного взаимодействия. Важно не просто настаивать на своей точке зрения, а уметь убеждать и находить компромиссы. Выход из контакта также подчеркивается как важный аспект общения. Прощание должно быть вежливым и уважительным, выражая благодарность собеседнику и надежду на дальнейшее сотрудничество. Автор указывает на значимость последнего впечатления, которое может оказать сильное влияние на будущие взаимодействия. Используя концепцию продуктивного слушания, книга детализирует, как установки собеседников влияют на атмосферу общения. Установки, как внутренняя готовность реагировать на внешние стимулы, влияют на активность и вовлеченность участников. Взаимопонимание и способность идентифицировать друг друга — ключевые факторы успешного общения. Эмоции и самооценка участников также рассматриваются как критически важные элементы, влияющие на продуктивность общения. Заниженная или завышенная самооценка может затруднять понятие друг друга и приводить к неэффективной коммуникации. Поэтому книга призывает к объективной оценке своих качеств и к анализу своего поведения для успешного делового общения. Таким образом, в книге комплексно исследуется природа общения, его функции и значение, проводятся параллели между различными формами взаимодействия, делается акцент на важности взаимопонимания и уважения в ходе общения.