Юнит-экономика кофейни - стр. 34
Затраты на SEO (Search Engine Optimization).
Затраты на CRM (Customer Relationship Management) системы.
Затраты на акции и скидки, направленные на привлечение новых клиентов.
Затраты на печатную продукцию (листовки, флаеры, визитки).
Затраты на участие в мероприятиях и выставках.
Любые другие расходы, непосредственно связанные с привлечением новых клиентов.
Важно отметить, что при расчёте CAC необходимо учитывать все затраты, даже те, которые кажутся незначительными. Только в этом случае можно получить объективную картину эффективности маркетинговых усилий. 2. Почему CAC важен для кофейни? CAC является критически важным показателем для кофейного бизнеса по нескольким причинам:
Оценка эффективности маркетинговых усилий: CAC позволяет понять, какие маркетинговые каналы работают лучше всего и приносят больше клиентов за меньшие деньги. Это позволяет оптимизировать маркетинговый бюджет и перераспределить ресурсы в пользу наиболее эффективных каналов.
Определение прибыльности бизнеса: CAC является одним из ключевых параметров, необходимых для расчёта рентабельности бизнеса. Если стоимость привлечения клиента превышает прибыль, которую он приносит за все время сотрудничества (LTV), то бизнес является убыточным.
Принятие обоснованных решений: CAC помогает принимать обоснованные решения о расширении бизнеса, инвестициях в маркетинг и ценовой политике.
Привлечение инвестиций: Инвесторы всегда обращают внимание на CAC при оценке потенциала кофейни. Низкий CAC свидетельствует об эффективной маркетинговой стратегии и высоком потенциале роста.
Конкурентное преимущество: Кофейня с низким CAC имеет конкурентное преимущество перед другими игроками рынка, поскольку может позволить себе более агрессивную ценовую политику и более эффективное маркетинговое продвижение.
Связь CAC с LTV (Lifetime Value) и прибыльностью кофейни. CAC не существует в вакууме. Его необходимо рассматривать в связке с другим важным показателем – LTV (Lifetime Value), жизненной ценностью клиента. LTV – это прогнозируемая сумма денег, которую клиент потратит в кофейне за все время своего сотрудничества.
Отношение LTV к CAC (LTV/CAC) является ключевым индикатором здоровья бизнеса. Оптимальное соотношение LTV/CAC составляет 3:1 или выше. Это означает, что каждый рубль, вложенный в привлечение клиента, должен приносить не менее трёх рублей прибыли в течение всего времени сотрудничества.
LTV/CAC < 1: Бизнес нерентабелен. Затраты на привлечение клиента превышают прибыль, которую он приносит.
LTV/CAC = 1: Бизнес находится на грани безубыточности.
LTV/CAC > 1: Бизнес прибылен. Чем выше это соотношение, тем более прибылен бизнес.
LTV/CAC > 3: Бизнес очень прибылен и имеет потенциал для масштабирования.
Повышение LTV является одной из ключевых задач для кофейни, поскольку это позволяет снизить CAC относительно прибыли и повысить общую прибыльность бизнеса. Для повышения LTV необходимо работать над удержанием клиентов, повышением их лояльности и увеличением частоты посещений.
Факторы, влияющие на CAC в кофейном бизнесе
Качество продукта и обслуживания. Качество кофе и качество обслуживания являются основополагающими факторами, влияющими на CAC. Если клиент останется недоволен качеством продукта или обслуживания, то он, скорее всего, не вернётся и не станет рекомендовать кофейню своим друзьям и знакомым. «Сарафанное радио» является мощным инструментом привлечения клиентов, но оно может работать как в положительном, так и в отрицательном направлении.