Точка фокуса - стр. 7
Эксперты начали с повышения уровня освещенности на рабочих местах, и уже через несколько дней продуктивность пошла вверх, а количество дефектов снизилось. Эксперты остались весьма довольны показателями.
После этого они снизили уровень освещенности для выявления различий. Однако, к их удивлению, продуктивность снова возросла. Эксперты повторили опыт с другими условиями. Они понижали и повышали уровень шума, комнатную температуру, изменяли расположение сидячих мест и очередность работниц. Но в каждом случае продуктивность все равно поднималась вверх, чем повергла исследователей в немалое смущение.
В итоге они собрали фокусную группу работниц и рассказали им о полученных результатах. Женщинам задали вопрос: «Как вы думаете, почему продуктивность неуклонно растет – независимо от изменений условий труда?»
Ответ работниц потряс экспертов до глубины души. Участницы объяснили, что никогда раньше их не выделяли из общей массы работников завода. А когда они стали субъектами эксперимента, их самооценка и самоуважение повысились. Работницы стали лучше относиться к себе, чувствуя свою значимость. В результате они делали свою работу лучше, чем когда бы то ни было. Каждое изменение условий труда напоминало им о том, что их выбрали специально для помощи в эксперименте, поэтому они работали усерднее и качественнее, что и привело к повышению производительности.
Этот научный прорыв на заводе Hawthorne Electric положил начало революции в области менеджмента, коренным образом изменившей отношение к труду. Открытие психологических факторов производительности труда дало толчок к появлению новых работ таких теоретиков по проблемам управления, как Маслоу, Макгрегор, Херцберг, Друкер и многие другие. Сегодня тысячи лучших умов заняты поиском психологических факторов, оказывающих колоссальное влияние на повышение уровня продуктивности и результативности на любой должности.
Психологи и прочие ученые обнаружили, что сам факт наблюдения за поведением имеет тенденцию изменять его к лучшему. Это одно из величайших достижений в понимании индивидуального исполнения. Данное открытие является ключом к повышению качества любой области вашей жизни.
Иногда я задаю участникам семинара такой вопрос: «Представьте, что в этой комнате находится несколько исследователей из местного университета, которые наблюдают за вами с целью составления отчета касательно того, как конкретно каждый из присутствующих делает пометки в ходе семинара. Отразится ли этот факт на вашей способности вести записи?»
Все начинают улыбаться, соглашаясь с тем, что, знай они о наблюдении и оценке их способности делать записи, они уделяли бы данному процессу больше внимания и были бы гораздо тщательными и аккуратными.
Это довольно простое, но в то же время глубокое и важное положение. Когда вы наблюдаете за собой вовлеченным в какую-нибудь деятельность, то отчетливее воспринимаете ее и, соответственно, подходите к ней более тщательно. Обращая внимание на какой-либо элемент своей работы, вы начинаете выполнять его гораздо лучше, чем если бы вы не уделяли ему никакого внимания или вообще не думали о нем.
Сила процесса фокусирования заключается в том, что вы учитесь определять наиболее значимые действия и схемы поведения, которые могут принести достойные награды и результаты в кратчайшие сроки. Если вы сознательно фокусируетесь на тех или иных областях, качество вашего исполнения неуклонно растет. Процесс постоянного улучшения со временем станет проходить естественным путем, поскольку вы заранее отметили крестиком важное действие.