Технология продаж и продвижения турпродукта - стр. 20

• менеджмент в сфере туризма.

Персонал турфирмы, занимающийся рекламой и продвижением турпродукт, должен уметь:

• изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг;

• проводить работу по стимулированию сбыта;

• анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты;

• составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;

• осуществлять формирование информационных баз по туроператорам;

• выявлять и анализировать потребности туристов;

• проводить сравнительный анализ и маркетинг существующих предложений туроператоров;

• взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта;

• организовывать проведение мероприятий по продвижению туристского продукта, бренда компании (рекламных кампаний, презентаций и пр.);

• разрабатывать контент и информационные материалы о путешествиях и размещать их на сайте компании и в сети «Интернет».

Помимо профессиональных компетенций и опыта, менеджер по продажам турфирмы должен обладать следующим набором личностных характеристик:

• креативность – это способность сотрудника генерировать инновационные оригинальные идеи, подходы, абстрагируясь от принятых шаблонных (иногда) догматичных схем мышления и эффективно решать поставленные задачи по продвижению турпродукта нестандартным способом. Креативность – это умение видеть проблемные аспекты рекламной деятельности под иным углом, с иной точки зрения и разрешать их уникальным образом. Креативный тип мышление – это залог успеха в современном высококонкурентном мире туризма и залог успеха в борьбе за потенциальных туристов;

• коммуникабельность. Менеджер по рекламе должен уметь убедительно и непринужденно разговаривать с самыми разными людьми, в том числе и с первыми лицами турфирмы;

• умение работать в команде;

• активность. Данная черта является для менеджера по рекламе условием успешной карьеры.

Профессиональным стандартом «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг» к сотруднику, занимающемуся продвижением турпродукта, равно как и к сотруднику, занимающемуся его продажами, предъявляются следующие унифицированные этические нормы:

• соблюдение этики делового общения;

• занятие активной позиции по противоборству с профессиональной недобросовестностью;

• недопущение конфликтных случаев на рабочем месте и в отношениях с потребителями туристского продукта турфирмы;

• несовершение действий, которые являются причиной возникновения урона репутации турфирмы;

• сообщение достоверной и полной информации о предоставляемых туристских услугах турфирмы;

• несение ответственность за исполнение условий договора между турфирмой и потребителем туристского продукта;

• не нарушать права потребителей услуг.

Кроме того, в Едином квалификационном справочнике

должностей прописаны требования к квалификации начальника отдела маркетинга и продаж турагентства: высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы в сфере туризма не менее трех лет или высшее профессиональное образование (экономическое) и дополнительное профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело, менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства) и стаж работы на руководящих должностях в сфере туризма не менее трех лет.