Технология продаж и продвижения турпродукта - стр. 15
14) обслуживание туристов после продажи турпродукта;
15) создание и развитие агентской сети (для туроператора).
К знаниям персонала, занимающегося продажами турпродукта, предъявляются следующие основные профессиональные требования:
1) ассортимент, классификацию и особенности туристских продуктов, реализуемых туроператором/турагентом;
2) инфраструктуру и особенности туристских направлений;
3) цены на туристские продукты и отдельные туристские и дополнительные услуги;
4) способы мотивации на приобретение туристских продуктов;
5) организацию работы с запросами туристов;
6) требования к ведению, оформлению и учету заказов туристов;
7) порядок контроля за прохождением и выполнением заказов;
8) особенности туристских маршрутов, (достопримечательности, памятники культуры, архитектуры, природы и т. п.);
9) условия заключаемых договоров на оказание туристских услуг;
10) программу и условия обслуживания туристов на туристском маршруте;
11) правила пребывания туристов в странах, по которым проходят туристские маршруты;
12) методики подбора и реализации групповых туров;
13) правила оформления туристской документации;
14) принципы контроля качества обслуживания принимающей стороной и соисполнителями услуг;
15) порядок проведения инструктажа с туристами;
16) виды и порядок страхования туристов.
Персонал отдела продаж турфирмы должен обладать значительными практическими навыками и должен уметь:
1) изучать конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг;
2) осуществлять прием запросов от туристов;
3) определять и анализировать потребности заказчика;
4) организовывать ведение переговоров с туристами и иными заказчиками турпродукта;
5) предоставлять своевременную, необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, в том числе о требованиях консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для оформления визы, об условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующего туристский продукт;
6) консультировать туристов о правилах оформления заказов и бронирования, о категориях гостиниц, уровне обслуживания в них, о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;
7) оформлять документы, необходимые для заключения договоров на оказание туристских услуг с туристами;
8) осуществлять рекламу и продажу туристского продукта;
9) консультировать и проводить инструктаж по соблюдению правил безопасности в стране (месте) пребывания;
10) обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для совершения путешествия;
11) осуществлять ведение делопроизводства, установленной отчетности;
12) взаимодействовать с отделами по оперативному обслуживанию туристов;
13) анализировать мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты;
14) составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;
15) осуществлять формирование информационных баз по туроператорам;
16) проводить сравнительный анализ и маркетинг существующих предложений туроператоров;
17) вести переговоры с туроператорами, согласовывать основные условия договоров на предоставление услуг, готовить проекты договоров, обеспечивать заключение договоров;
18) разрабатывать концепцию и программу туристских продуктов;