Справочник рекламного агента. Практическое пособие - стр. 21
…
3. Полномочия агента______________________
…
4. Решения агента по потребности или проблеме клиента_____________________
…
5. Обязательство клиента_________________________
…
ПРИМЕР
ВСТУПЛЕНИЕ
Клиент: компания «Барокко»
1. Представление Здравствуйте. Я из городской газеты «Вечерние новости», рекламный агент Алексей Петренко…
2. Потребности или проблемы клиента Вы привлечете в магазины значительное количество новых покупательниц духов, а также сможете противостоять рекламе конкурентов, если опубликуете рекламу в нашей газете «Вечерние новости»…
3. Полномочия агента На сегодняшний день я являюсь одним из самых опытных рекламных сотрудников газеты. Именно поэтому мне доверяют работу с такими важными клиентами, как ваша компания. До сих пор о моей работе были только благодарные отзывы. Совместно с рекламодателями мне действительно удавалось решить многие их проблемы…
4. Решения агента по потребности или проблеме клиента Для того чтобы привлечь новых покупательниц духов компании «Барокко» в магазины и одновременно противостоять рекламе конкурентов компаний «Ампир» и «Рококо», есть смысл воздействовать на женскую аудиторию газеты «Вечерние новости», составляющую 15 000 человек. Эффективной будет публикация в этой газете рекламы размером >1/>8 полосы один раз в обычный месяц и один раз в неделю в марте-апреле…»
5. Обязательство клиента Если вы сегодня одобрите высказанный подход, то мы завтра же начнем работу над оригинал-макетом…
После того как вступление предложения сформулировано, агент может проверить свою работу с помощью следующих вопросов.
• Высказаны ли во вступлении предложения приветственные слова?
• Носят ли приветственные слова нейтральный характер?
• Названа ли газета?
• Известна ли газета в такой степени, чтобы не сообщать о ней дополнительной информации?
• Названы ли должность, фамилия и имя агента?
• Определены ли потребности клиента?
• Нет ли подмены потребностей клиента потребностями газеты или агента?
• Определены ли проблемы клиента, которые следует разрешить?
• Выделены ли действительно значимые характеристики газеты?
• Являются ли высказанные выгоды действительно существенными для клиента?
• Изложены ли полномочия агента для высказывания решений по проблемам клиента?
• На чем основаны эти полномочия?
• Достаточно ли они убедительны?
• Почему клиент должен им поверить?
• Предложил ли агент конкретные пути решения проблем клиента?
• Насколько новы и подходящи решения агента для клиента?
• Высказано ли агентом обязательство, которое должен дать ему клиент?
• Достаточно ли ясно высказано обязательство для того, чтобы клиент понял суть действия, ожидаемого от него для начала работы агента над реализацией предложенных им решений?
• Высказан ли агентом срок, когда обязательство должно быть дано?
2.3. Основная часть
После того как клиент из вступления узнал о сути самого предложения и достаточно заинтересовался им, агенту предстоит убедить его в действительной выгодности высказанных решений.
Для этого агенту в первую очередь следует проанализировать все высказанные им во вступлении решения и определить, хватит ли их в сумме для того, чтобы убедить клиента принять предложение. Если нет, то агенту следует поработать над выявлением новых дополнительных решений. Если да, то агент может начать дальнейшую работу с высказанными решениями. Рассмотрим один из приведенных ранее примеров.