Социальные технологии Таллиннской школы менеджеров. Опыт успешного использования в бизнесе, менеджменте и частной жизни - стр. 8
Управленческие поединки учат правильной борьбе. Напомню, что искусство управленческой борьбы – это самое гуманное из всех человеческих искусств, поскольку это единственный вид искусства, который вытесняет физическую борьбу и войну. Маленькие дети дерутся между собой, поскольку не умеют вести управленческую борьбу. Когда человек как-то научается ее вести, он уже не дерется с другими в буквальном смысле. Если взрослый дерется, это исключительная ситуация. Взрослые люди дерутся словами. Управленческая борьба вытесняет физическую, и в этом ее важнейшая гуманитарная функция.
Какое ограничение есть у классических управленческих поединков?
Люди обучаются драться, но не научаются договариваться. Исключительно редко мы видим, чтобы в конце поединка люди пожали бы друг другу руки в знак того, что они о чем-то договорились.
Классические поединки – это необходимое, но не достаточное условие для того, чтобы уметь вести переговоры.
Что показали классические поединки?
Показали, что достаточно распространенная ошибка состоит в следующем: люди, особенно мало тренированные, много говорят «не по делу» – начинают пересказывать ситуацию, повторяться, произносят общие слова, лозунги. Почему они так говорят? Потому что им надо подумать. Поединок короткий – 10 минут. Надо подумать, а как человек думает? Вот так, чтобы он просто помолчал – как-то не принято. Он начинает говорить. Рот говорит что-то, не относящееся к делу.
Возникла необходимость учить говорить компактно, сугубо по делу и делать ходы.
Что такое «не по делу»? Это значит не делать никакого хода.
Как в шахматах: человек будет говорить-говорить, а фигуру никуда не двигать.
Что значит делать ходы в управленческом поединке?
Это значит:
✓ задать вопрос, относящийся к делу,
✓ вынудить ответить на вопрос,
✓ ответить на вопрос,
✓ отказаться отвечать на вопрос,
✓ сделать предложение,
✓ отказаться принять предложение,
✓ взять на себя обязательства,
✓ отказаться взять на себя обязательство
✓ нагрузить партнера обязательством,
✓ предъявить претензию,
✓ вынудить партнера признать некое обстоятельство,
✓ отразить претензию,
✓ лишить права на незнание,
✓ не дать лишить себя права на незнание,
и так далее.
Это ходы. А призывы, лозунги, пересказ ситуации или расспросы об обстоятельствах, к конфликтной ситуации не относящихся, – это не ходы, а то, что в физической борьбе называется «уползанием с ковра».
Для того, чтобы лучше научить быстро делать ходы, появился другой формат поединков, а именно экспресс-поединки, каждый из которых проходит в два раунда, на каждый раунд отводится по одной минуте.
Минута – это не пять. Классический поединок – пять минут и пять минут, а здесь минута и минута.
При этом в экспресс-поединке тренируется именно то, о чем мечтают многие. Вот пример: человек, которого в чем-то несправедливо обвинили, обидели или поддели, в этот момент не нашелся, что ответить, а нашел подходящие слова лишь за дверью или на следующее утро. Но это поздновато, особенно если такая обида наносится при других. Надо учиться в течение минуты сразу же отвечать, и отвечать удачно!
Экспресс-поединки всегда начинаются с достаточно обидной фразы одного из участников, на которую другой должен ответить, затем первый участник должен ответить на фразу второго, и так далее.