Система управления конфликтами и стрессами в организации - стр. 3

Третий тип, конфликт между личностью и группой. Такой конфликт может возникнуть, когда личность займет свою позицию, которая отличается от позиции группы. Обычно в таких группах, устанавливают свои правила, и все должны их соблюдать. Те, кто будет противится этому, такие действия буду воспринимать негативно, что влечет за собой конфликт между группой и личностью. Довольно часто в организации происходит конфликт между группой подчиненных и их руководителем.

Четвертый тип конфликта межгрупповой конфликт. Встречается в крупных организациях, где много сотрудников, которые разбиты на отделы или подразделения. В таких конфликтах не воспринимают индивидуальных личностей, а воспринимают только группу целиком. Любой поступок, особенно отрицательный, одного из участников, будет расцениваться как поступок всей его группы.

Функции конфликта можно разделить на сферы влияния и выделить основные: воздействие на здоровье, психологическое состояние людей, воздействие на отношения участников, качество их работы, на социальный климат группы, где происходил конфликт.

Проанализировав объективные факторы, ведущие к возникновению конфликта, наибольшее воздействие имеют следующие причины объективного характера:

недостаточность ресурсов может спровоцировать конфликты между индивидами или группами внутри предприятия, поскольку возможность обладания ресурсами одинакова не для всех, тем самым возникает ситуация, при которой происходит неравномерное распределение доходов, премий и т. п.;

нерaвномерное распределение обязанностей, зaгруженность подчиненных без учета их возможностей. Эффективное развитие организации зависит от правильного распределения и выполнения обязанностей;

недостаточный уровень коммуникативного взаимодействия внутри организации (речь идет не только о деловых, производственных контактах, но и о неформальных, о внимательном отношении к сотрудникам организации со стороны ее руководства, о создании условий для широкого внутригруппового и межличностного взаимодействия, что содействует сплочению коллектива в единое целое);

отсутствие здорового морально-психологического климата в организации. Целью организации являются создание соответствующей атмосферы, введение определенных правил по отношению друг к другу и следование им в процессе трудовой деятельности, особенно когда речь идет о конфликтной ситуации;

недостатки в руководстве организацией;

недостаточное знание работниками собственных прав и возможностей их защиты;

не разработанность процедуры решения конфликтных ситуаций.

Важно знать, как человек будет вести себя в конфликтной ситуации. Поведение во время конфликта представлено в четырех вариантах.

Первый вариант. Уход от решения конфликта. Этот вариант свойственен людям, которые не готовы сразу решить конфликтную ситуацию. Нужно какое-то время, для того чтобы подумать и найти способы решения. Этот вариант может быть разумным, если не затрагивать принципы обоих сторон. Ситуация заканчивается проигрышем.

Второй вариант. Изменение требований одной стороны в пользу другой.

Такая ситуация может даже усугубить положение, а не решить его.

Третий вариант. Происходит давление на соперника, ведь никто не принимает во внимание позицию другого. Такая ситуация позволяет увидеть слабые и сильные стороны партнера, понять его позицию и интересы. Такой вариант происходит, когда одна из сторон настолько была обижена долгое время, что, предъявив аргументы, другая сторона не сможет их снять.