Сильный – значит человечный: Эмпатия в основе лидерства - стр. 8

И, конечно, не стоит забывать о культурных и личных особенностях в процессе слушания. В международных командах манера выражать эмоции и открытость может сильно отличаться. Руководитель, знающий это, умеет подстраивать своё поведение и стиль общения, чтобы избежать недоразумений. Практический совет – заранее изучайте культурные особенности сотрудников, вводите общие правила общения, которые стимулируют высказываться в комфортной для всех форме, а при необходимости привлекайте посредников для координации коммуникаций в многонациональных группах.

Итог: слушание и внимательность – мощные рычаги эффективного и чуткого руководства. Это не просто набор приёмов, а осознанные навыки, которые нужно развивать ежедневно: создавать пространство для сосредоточенности, показывать настоящую заинтересованность через невербальные знаки, задавать вопросы, раскрывающие суть, давать сбалансированную обратную связь и учитывать разнообразие культур и личностей. Внедряя эти приёмы в управленческую практику, лидер превращает общение в инструмент роста, взаимопонимания и повышения эффективности команды.

Умение улавливать не только явные эмоции, но и скрытые мотивы – главный навык лидера, основанный на эмпатии. Социальная интуиция – будто внутренний радар, который помогает читать между строк и видеть настоящие потребности и намерения тех, кто рядом с вами. Представьте, что сотрудник говорит о проблемах с дедлайном. Без социальной интуиции вы можете решить, что причина – плохая организация. Но если внимательнее присмотреться к тону, мимике и едва заметным намёкам, можно уловить страх наказания или стремление доказать свою компетентность – и тогда потребуется совсем другой подход.

Взять, к примеру, реальный случай из практики: одна менеджер чувствовала напряжение в команде, хотя ни один из сотрудников ничего не жаловался. Наблюдая и задавая вопросы, она заметила, что люди уходят от разговора о конкретном проекте. В более глубоком разговоре выяснилось, что страх неудачи, связанный с прежними негативными оценками, мешает им проявлять инициативу. Этот пример показывает: социальная интуиция – не просто умение слушать, а способность «читать» между строк. Такой ценный навык доступен как интровертам, так и экстравертам.

Как развивать эту интуицию на практике? Для начала обратите внимание на невербальные сигналы. Например, если собеседник говорит, но избегает смотреть в глаза, это не обязательно застенчивость. Часто так проявляется внутренний конфликт или нежелание открываться. Попробуйте вести дневник наблюдений: записывайте, в каких ситуациях и как меняется поведение коллег. Это поможет отделить эмоциональные всплески от устойчивых мотиваций. Если за неделю вы несколько раз заметите, что группа запутывается в одних и тех же темах – значит, пора сосредоточиться именно на них.

Другой способ – задавать вопросы, которые призваны понять, а не обвинить. Вместо привычного: «Почему вы это не сделали?» спросите: «Что было самым сложным в этой задаче?» или «Какие обстоятельства повлияли на результат?». Такие вопросы вызывают более искренние и подробные ответы, которые раскрывают настоящие причины поведения и помогают строить планы, опираясь на внутренние мотивации, а не на внешние симптомы.