Шаблоны проектирования веб-приложений - стр. 51

(а)

(б)

Рис. 4.31. Сервис SalesForce предлагает пользователям несколько вариантов кастомизации, включая возможность настраивать элементы пользовательского интерфейса (a). При кастомизации элементов пользовательского интерфейса пользователи могут указать даже типы полей, такие как валюта, дата/время, электронная почта, перечень (т. е. раскрывающийся список), текст и т. д. (б). Сервис SalesForce применяет мастера настроек для помощи пользователям на каждом этапе кастомизации

Сведите к минимуму выбор вариантов кастомизации во время регистрации

Если пользователь еще не взаимодействовал с веб-приложением, он не может знать, понадобится ли ему кастомизировать его, и если да, то каким образом. По этой причине максимально ограничьте выбор вариантов кастомизации во время процесса регистрации.

Кастомизация не должна быть обязательной

Как уже упоминалось, вряд ли пользователи будут часто менять настройки интерфейса, а многие пользователи вообще не будут пользоваться кастомизацией (Маккей, 1991).

По этой причине важно, чтобы веб-приложение было удобным и эффективным и без кастомизации.

Поскольку порталы (PORTALS) обычно должны поддерживать большие объемы контента, они обычно позволяют пользователям кастомизировать контент и оформление. Обычно для кастомизации пользователю приходится прилагать усилия.

По этой причине, если возможно выявить потребности пользователей и персонализировать контент – например, опираясь на указанную ими информацию, – попробуйте дополнить кастомизацию персонализацией (PERSONALIZATION).

При начале работы со многими приложениями в них отсутствует какая-либо информация, поскольку они опираются на то, что пользователи будут предоставлять данные самостоятельно (например, приложения для отслеживания дефектов, онлайновые календари, списки дел и пр.). Хотя страница приложения постепенно наполнится, новые пользователи, которые только вошли в приложение (или получили доступ к новым возможностям приложения), увидят пустую страницу – «чистый лист». Они могут растеряться, что им делать дальше, и у них может возникнуть ощущение, что приложение не работает должным образом, если они увидят страницу без контента.

На чистой странице ответьте на вопросы, которые могут появиться у новых пользователей, например, вопросы о том, как начать работу, что делать дальше и как будет выглядеть страница после заполнения данными (37signals, 2006). Для этого можно предложить пользователям обучающие руководства и пояснительные тексты и/или показать снимок экрана с типичной страницей, наполненной контентом (рис. 4.32).

Рис. 4.32. Сервис выписки счетов Blinksale предоставляет краткую инструкцию по пользованию информационной панелью и показывает пример информационной панели, демонстрирующий пользователям, как она должна выглядеть после внесения данных

Любое руководство, которое можно предложить пользователям во время их первого взаимодействия с веб-приложением, помогает им сориентироваться в приложении и быстро начать работу. Кроме того, столкнувшись с пустой страницей, пользователи могут понять, что им тяжело определить диапазон и круг возможностей веб-приложения, что ограничит степень их взаимодействия с приложением.