Сами придут, сами купят. Как продать ценность дорого - стр. 12
Как мы упоминали ранее, все наши чувства, все видимые и невидимые предметы вокруг нас получают имена в момент, когда мы их осознаем, называем их словами. Все это простые и сложные абстракции, ценности, зашифрованные в звуки и буквы. Некоторые слова, особенно из ненормативной лексики, имеют так много значений, что становятся универсальными абстракциями. Прекрасное подтверждение – в анекдоте ниже.
Возвращается передовик Василий из Парижа, сажает Машку за стол:
– Ну, Мань, Париж – это полный [звиздец]! На Фефелеву башню забираюсь… – Мань, [ошалеть]! Налево посмотришь – ну [вообще], Мань! Направо глянешь – Мань, там такое!.. Вперед, назад – Мань, [одуреть]!.. Ты чего плачешь-то, Мань?
– Красотища-то какая!
Слово ценность имеет множество значений в разных аспектах: экономическом, философском, религиозном, научном и т. п. Это очень многогранная древняя абстракция. Мы всегда легко понимаем, о чем идет речь. Но затрудняемся быстро и просто объяснить эту абстракцию, настолько она сложна и многогранна. Существуют целые научные и философские школы, пытающиеся проникнуть вглубь абстракции ценности и дать ее детальную расшифровку. В контексте данной книги нам потребуются в основном экономические и психологические аспекты термина «ценность».
Экономисты и маньяки рационализации человеческих поступков считают, что чем больше индивидуум осознает зависимость от наличия объекта, тем выше для него ценность этого объекта. Для сохранения жизни очень важно лекарство, без которого человек может умереть. Для сохранения власти очень важны союзники, статус, ресурсы. Мы способны это осознать на рациональном уровне.
Экономисты считают, что абстракция ценности происходит из взаимоотношений надобности и количества. Блага, имеющиеся в неограниченном количестве (воздух, вода и т. д.), то есть неэкономические, не имеют ценности. В том смысле, что за них не нужно платить.
Блага, которые имеются в меньшем количестве, чем необходимо для удовлетворения человека, представляют собой ценность. Только то, за что мы готовы платить деньги, имеет ценность! Так думают экономисты, потому что измеряют и познают мир через деньги.
Любимой метафорой для старых экономических школ является парадокс ценности (парадокс воды и алмазов). Вода для человека намного полезнее, чем алмазы. Почему же тогда цена алмазов намного выше цены воды?
Ценность следует отличать от полезности. Полезность – годность предмета служить удовлетворению человеческих потребностей. Неэкономические блага полезны в той же мере, что и экономические, вследствие своей способности удовлетворять человеческие потребности. При этом удовлетворение потребностей зависит от конкретного количества экономических благ. Вследствие этого именно они и приобретают значение ценности.
Древние философы и экономисты просто не знакомы с современными маркетологами, которые способны убедить покупателя в том, что вода от знаменитого бренда может быть дороже алмазов. В наше нестабильное время нет смысла копаться в нюансах философии или терминах экономических школ прошлого в попытках объяснить, что же такое ценность и почему она так важна в любых деловых переговорах.
Для практического обучения и работы продавцов важен только вопрос доверия и веры в ценность чего-либо.