Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - стр. 55
10. Собеседник: — Народу всё больше, а толку всё меньше!
Вы: — Правильно ли я услышал, что появились ещё какие-то дополнительные данные по вашему проекту, которых мы пока не знаем? Расскажете нам?
11. Собеседник: — Народу всё больше, а толку всё меньше!
Вы: — Да, понимаю, может сложиться такое впечатление. Скажите, а что вы хотите этим сказать? У вас есть какие-то дополнительные пожелания по проекту?
12. Собеседник: — Народу всё больше, а толку всё меньше!
Вы: — Скажите, а как бы поступили на моём месте – если бы вы плотно работали над сложным проектом, несмотря на изменение требований в середине срока, подтягивали лучших специалистов, а сам заказчик считал бы, что это всё напрасно? Что бы вы ему ответили? Впрочем, давайте лучше перейдём к обсуждению новых деталей. Согласны?
Замечу, что вам не обязательно требовать ответа на этот вопрос от вашего собеседника. Иногда лучше оставить вопрос риторическим. Направив мысли оппонента по этому пути, вы уже произвели захват, но он может быть достаточно мягким, без удушения. Теперь плавно переходите к делу.
13. Собеседник: — Народу всё больше, а толку всё меньше!
Вы: — Давайте я расскажу вам, в чём заключается ситуация на данный момент, и какой вариант мы предлагаем. А вы уже сами решите, принимать ли этот вариант. Что думаете по этому поводу?
14. Собеседник: — Народу всё больше, а толку всё меньше!
Вы: — Давайте вы расскажете мне, как вы видите ситуацию на данный момент. Потом я расскажу, какие изменения мы предлагаем внести в проект в связи с вашими новыми данными. И думаю, что мы придём к общему решению. Для этого мы здесь и собрались, верно? Что думаете?
Кстати, будьте готовы к неожиданностям! Возможно, ваш собеседник видит ситуацию настолько по-другому, что вы потеряете дар речи, выслушав его. Он может искренне считать, что выполнить его заказ – раз плюнуть, а для вас это окажется сложнейшей разработкой за последние десять лет. Поэтому скорректировать его угол зрения и развеять заблуждения будет небесполезным.
Заодно напомню вам про позитивное отношение к другим людям. Человек может говорить странные вещи вовсе не потому, что он неадекватен. Скорее, он не вполне компетентен, не разбирается в вопросе, но свято верит, что знает об этом всё. За это не стóит подвергать его порке, обычно достаточно объяснить ему истинное положение дел.
15. Собеседник: — Народу всё больше, а толку всё меньше!
Вы: — Возможно, после того, что я сейчас скажу, вы подумаете, что мы совсем не заинтересованы в вашем проекте. На самом деле мы были бы рады довести его до конца, но преодолевать ваше сопротивление не будем. Наша задача и так достаточно сложна, учитывая изменения требований. Давайте сделаем так: у нас есть час времени и классные специалисты. Перейдём к обсуждению наших вопросов?
16. Собеседник: — Народу всё больше, а толку всё меньше!
Вы: — Я растерялся, честное слово, не знаю, что вам ответить. Помогите мне понять – что сейчас происходит? Вы готовы способствовать нашей работе над вашим проектом? Можете ответить на наши вопросы?
В данном случае я бы сравнил упоминание о растерянности с манёвром отступления, после которого следует быстрый захват. Вы создали у собеседника иллюзию, что он положил вас на лопатки, но в действительности это обман зрения, вы крепко стоите на ногах, и полны сил и энергии для перехвата инициативы.