Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - стр. 29
Как и всегда, лучшей тактикой будет сочетание двух компонентов: с одной стороны, проявить уважение к собеседнику, а с другой – сделать инъекцию Взрослости в его эго-состояние. И помнить о трёх принципах. Давайте пробовать!
1. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Вероятно, вы думаете, что я намеренно привёл проблемного сотрудника. Но на самом деле, я хотел дополнить компанию ценным специалистом, который работал бы на пользу всем нам. На ваш взгляд, что необходимо учесть, чтобы в дальнейшем такие ситуации не повторялись?
2. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы думали, будто я специально привёл плохого сотрудника. Это совсем не так, и я сам был очень удивлён произошедшим. Как вы думаете, что нужно сделать, чтобы не допускать такого в дальнейшем?
3. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Иван Павлович, я рад вашему желанию обсудить этот вопрос. А если по делу, то работа Фёдора у нас, на мой взгляд, показала наше слабое место. Как думаете, с чего начать, чтобы устранить этот недочёт?
4. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Иван Павлович, а что, если эта история – прекрасная возможность для нас понять, где мы проседаем в найме сотрудников?
5. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Вы действительно думаете, что я специально привёл человека, который подвёл наш коллектив? Вовсе нет, для меня это тоже шок. Что нам сделать, чтобы побыстрее исправить ситуацию?
6. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Как я вижу, вы возмущены тем, что наворотил Фёдор. Согласен, на это есть основания. Как думаете, с чего начать, чтобы исправить эту ситуацию?
7. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Вы действительно думаете, что я всё это подстроил намеренно? А знаете, в чём здесь особенность, важный нюанс? В том, что мы теперь видим, где у нас проседает эйчар служба. На ваш взгляд, что там нужно изменить?
8. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Да, Иван Павлович, это вызов для меня, я впервые столкнулся с такой ситуацией! Но я принимаю вызов, потому что нам нужно исключить такие происшествия на будущее. На ваш взгляд, что для этого нужно сделать?
9. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Вот вы мне сейчас это сказали, Иван Павлович, и у меня появилась интересная мысль. А что, если этот опыт пойдёт нам на пользу? Мы увидели, в чём проблема найма сотрудников, и можем её решить. Как, по-вашему, с чего начать?
10. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Правильно ли я услышал, что у вас есть ко мне пожелания, чтобы начать исправлять эту ситуацию?
11. Собеседник: — Кого ты нам подсунул, Михалыч? Не ожидал от тебя такой подставы!
Вы: — Может сложиться впечатление, что я специально привёл человека, который нам нагадил. Но вы знаете, что это не так. А что вы на самом деле хотите мне сказать? Может быть, вы видите ситуацию глубже?