Речевое воздействие: защитить границы и создать партнерство - стр. 17
Вы: — Михаил Алексеевич, меньше всего мне бы хотелось вас ругать и штрафовать. Думаю, что вы тоже не хотите этого. Скажите, что мы можем сделать, чтобы в будущем такие ситуации не повторялись?
3. Собеседник: — Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
Вы: — Я рад, что вы уже всё выполнили! Осталось только зафиксировать это в системе. Какие решения вы видите для того, чтобы мы с вами больше к этому не возвращались?
4. Собеседник: — Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
Вы: — Михаил Алексеевич, а что, если ваша невнимательность приведёт к сбою работы всего вашего отдела? Разве вы этого хотите? Что вы можете сделать для того, чтобы этого не происходило в дальнейшем?
5. Собеседник: — Да нет, я это давно сделал. Отметить в системе? Ну, как-нибудь потом, сейчас не до этого.
Вы: — Вы действительно думаете, что я закрою глаза на вашу оплошность? Этого не будет. Своевременная фиксация в системе очень важна для общей работы. Как думаете, почему это важно? Да, именно так. Скажите, что поможет вам всегда помнить об этом?
В конце разговора можно подбодрить Михаила Алексеевича словами:
– Отлично! Я всегда знал, что могу на вас рассчитывать! Всегда знал, что вы не подведёте! Здóрово, что я могу на вас положиться!
Дорогие читатели, наверное, вы уже почувствовали, что речевые формулы неразрывно связаны с мышлением. Здесь зависимость обоюдная: с одной стороны, мышление влияет на то, как и что вы говорите; а с другой – привыкнув к определённым речевым формулам, вы увидите, что они начнут изменять ваше мышление. Думать долгосрочно и действовать точно – наша главная задача, к решению которой приближают нас эти тактические приёмы.
23. Юморист
На собеседование в компанию приходит соискатель, который из этой же компании уволился год назад. До ухода он проработал здесь довольно долго, и его хорошо помнят.
Он сидит в коридоре, ожидая приглашения на собеседование. Мимо проходит руководитель, и, увидев своего бывшего сотрудника, говорит с усмешкой:
– Ага! Вернулся, блудный сын?
В целом, ничего обидного или задевающего в этом высказывании нет. Скорее всего, руководитель просто пошутил.
Кстати, хорошая шутка – это проявление силы. Если собеседник рассмеялся в ответ на вашу шутку, считайте, что он ваш! Кроме того, юмор уравнивает людей, и иногда это просто необходимо использовать в общении.
В данной ситуации сотрудник, который пришёл на собеседование, тоже может отшутиться.
Собеседник: — Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: — Да, папа!
И оба, улыбнувшись, останутся в хороших отношениях.
Можно было бы этим и закончить, но ради тренировки мы всё же обратимся к нашим формулам. И давайте постараемся поддержать шутливый тон! Получится ли у нас? Наверняка!
1. Собеседник: — Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: — Вероятно, вам кажется, что я куда-то уходил! На самом деле я душой всегда был с вами! Разве вы меня не замечали?
2. Собеседник: — Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: — Меньше всего мне бы хотелось, чтобы вы считали меня своим сыном. Я не против быть вашим братом! Как вы на это смотрите?
3. Собеседник: — Ага! Вернулся, блудный сын?
Вы: — Я рад, что вызываю у вас положительные эмоции! Как же вы обходились без меня?