Психология женского влияния на мужчин - стр. 18

Один мой клиент работал в страховом агентстве. Каждую неделю к ним приходил мужчина, который оформлял страховку на 20 евро и давал крупную купюру. У них не было сдачи. Как только он узнавал, что сдачи нет, сразу начинал скандалить и требовать жалобную книгу. В результате моего клиента начинало трясти, когда он видел скандалиста. Понятно, что основная его цель – не оформить страховку, а именно поскандалить. Выход из ситуации – лишить его такой возможности. Не доказывать свою правоту, дать жалобную книгу раньше, чем он попросит. Но как справиться с негативными эмоциями? С эмоциями трудно совладать, когда вы не понимаете, что происходит. Но когда вы точно знаете, что провоцируют намеренно, то достаточно легко с ними справитесь.