Просто о сложном - стр. 13
К сожалению, первую причину устранить крайне сложно. Поскольку менять уже сформировавшиеся убеждения людей – очень сложное и часто неблагодарное дело. Если сами люди этого сильно не захотят, то со стороны это реализовать почти невозможно.
Ну а сегодня мы с вами попробуем устранить вторую причину, а устранение третьей останется за вами.
Большинство людей на вопрос «Какие виды коммуникаций вы знаете?» бодро отвечают: «Да, знаем, конечно: вербальная и невербальная. Мы же говорим словами – это вербальная, а вот то, что руками, мимикой и так далее, – это невербальная». С одной стороны, грустно это слышать, но с другой стороны, не все же изучали такую науку, как психология.
Кстати, о психологии. Мои глубокие знания как раз и были заложены на факультете психологии госуниверситета. А понимание серьезности и важности знания коммуникативных технологий я получил совсем неожиданно для себя на курсе зоопсихологии. Там же и началось изучение поведения людей и технологии межличностных отношений.
Зоопсихология – наука о психической деятельности животных. Изучение этого предмета в университете началось с шумного конфликта с программой обучения и преподавателем. Вся группа возмущалась: мы пришли изучать людей, а нам «толкают» информацию о поведении животных! Но благодаря грамотности и умению преподавателя чем дальше мы изучали поведение животных, их социализацию и взаимоотношения, тем больше убеждались, как много у нас общего. Естественно, менялось отношение и к предмету, и появилась благодарность к преподавателю, терпеливо показывающему нам нас через призму поведения разных животных.
Ну а сегодня мы чуть поглубже рассмотрим только одну грань животных, а именно технологию коммуникации, и постараемся научиться у них эффективно, то есть продуктивно, коммуницировать.
Немного истории. Понятию «человек» примерно 7 миллионов лет. Появлению человека разумного примерно 200 000 лет, языку около 100 000 лет. Многоязычию 5000 – 10 000.
И, как мы видим, люди, как и остальные животные, тоже когда-то объяснялись не словами, а теми же жестами, звуками. Причем этот период во много раз длиннее, чем период, когда люди стали общаться на так называемом человеческом языке. Стало быть, человечество миллионы лет эволюционировало благодаря технологии невербальной коммуникации? Да, и не только.
Здесь будет уместным просто объяснить, что под термином «коммуникация» мы понимаем технологию создания, передачи, приема и осмысливания сообщения. Удивительный факт: первобытные люди до формирования человеческого языка и в начальный период общения с помощью слов лучше и быстрее понимали друг друга. И соответственно точнее реагировали на сообщение, чем наши современники. У нас с появлением множества слов и языков появились сложности с пониманием сообщения и масса вариантов реакции. А если чуть поподробнее, то это происходит следующим образом. Я объясню это на обыденном языке.
Для примера возьмем двух собеседников. Первому пришла в голову мысль пригласить второго на встречу, которая ему очень важна, но он не уверен, что второй согласится, потому что не все однозначно и так далее. Он принимает решение сказать об этом вслух. Мысль переходит в слова. Слова произносятся вслух. Второй принимает сообщение, осмысливает, то есть находит, как ему кажется, истинный смысл сообщения, и реагирует. И… последствия бывают разные. Второй может просто согласиться, согласиться с мучениями, с радостью. Либо отказаться – просто, с мучениями, с радостью. Отреагировать очень бурно или вовсе игнорировать. Как видите, вариантов сценария может быть много.