Профессиональный рекрутинг. Самоучитель - стр. 18
Для того, чтобы эти «гарантии» чем-то были обеспечены, рекрутеру необходимо, по мнению экспертов рынка услуг подбора персонала, заниматься «Получением информации от работника о реальных условиях его труда и выполнении работодателем существенных условий найма в течение испытательного срока».
Другими словами, чтобы иметь возможность не возвращать деньги и заявить, что это «не гарантийный случай» предоставленного кандидата, ставшего работником у заказчика, рекрутеру надо получать обратную связь о реальном положении вещей в плане соответствия заявленным условиям, но только лишь «существенных».
Процесс получения информации, опять же, по мнению экспертов, представляет собой «Оформление отчётных документов, подтверждающих оказание услуги по подбору персонала» и «Подготовки отчётов о соответствии реальных условий работы кандидата условиям, зафиксированным в профиле должности».
Как это выглядит на практике? Работник уходит до завершения испытательного срока (гарантийного). Работодатель выставляет агентству «претензию». В работу включается менеджер по гарантиям и начинается «перетягивание каната» ответственности. Рекрутер представляет некие отчёты. Агентство пытается переложить ответственность на работодателя-заказчика. Тот упирается и налегает на то, что «товар изначально был некачественным».
Это время для агентства – непродуктивное, а, следовательно – несущее прямые убытки. Если рекрутер «сидит на окладе», то не будет ни премии, ни каких-либо бонусов за тот месяц, в котором произошло такое событие. То есть он поработал за МРОТ (ведь меньше МРОТа платить закон не разрешает). А если он вообще был на «сдельщине» и не по трудовому договору, то поработал он «на дядю бесплатно».
Если всё же заказчик достаточно выгоден агентству, или не получилось отвертеться, рекрутеру придётся заняться вот таким делом: «поиском и представлением работодателю кандидатов для замены работника, не прошедшего испытательный срок». «Если Вам не выдали кассовый чек, покупка за счёт продавца!», похоже, не так ли?
Искать и отбирать «замену» рекрутеру придётся за свой счёт, так как в данном бизнесе очень моден тренд на эффективную оптимизацию затрат. Ну, вы поняли.
Почему происходит именно так? Именно из-за «модного тренда». Контроль качества – это дополнительная функция, которая имеет свою протяжённость во времени, а время – деньги. Эту функцию кто-то должен выполнять, следовательно, получать за это оплату. Если обустраивать в агентстве «ОТК» – отдел контроля качества, – то это повышает издержки, снижает конкурентные преимущества, плохо сказывается на кошельке владельца этой конторы.
Потому эта функция перекладывается на самого исполнителя-рекрутера – «совесть – лучший контролёр» – нет, – «голод – не тётка!». И если рекрутер хочет хоть что-то заработать, он будет сам осуществлять контроль качества результата своей работы, хоть это и не очень эффективно с точки зрения оптимизации бизнес-процессов, но кто нам обещал хоть какое-то бизнес-образование у менеджеров агентства? Вот именно в этой «узловой точке» и можно говорить о совести, так как с ней придётся идти на сделку.
Исполнение гарантийных обязательств, экспертами представляется в виде трехэтапного мероприятия:
– Поиск кандидатов согласно требованиям профиля должности;