Постмортем атаки: Учимся на чужих и своих ошибках - стр. 9

Первый шаг к правильной постановке вопросов заключается в осознании контекста инцидента. Важно не просто выяснить, что произошло, но и понять, как и почему это произошло. Для этого стоит задать себе вопрос: «Какие обстоятельства предшествовали инциденту?» Контекст может включать в себя множество факторов – от организационных изменений и недостатков в обучении сотрудников до потенциальных угроз, которые могли быть продемонстрированы предыдущими инцидентами. Понимание этих условий способствует более глубокому анализу и позволяет избежать шаблонного мышления, которое может привести к поверхностным выводам.

Следующий аспект – сосредоточение на действиях и реакциях команды. Здесь важно задать вопросы, которые помогут оценить не только, что было сделано, но и как это было сделано. Например: «Какова была структура команды и какие роли были задействованы во время инцидента?» Зачастую именно взаимодействие команды в условиях стресса становится решающим фактором. Кроме того, следует спросить: «Каковы были каналы коммуникации в этот момент и насколько быстро принимались решения?» Ответы на эти вопросы помогут выявить слабые места в работе группы и понять, что можно улучшить в будущем, чтобы повысить эффективность реагирования на угрозы.