Понимание и взаимопонимание - стр. 19
Бывают моменты, когда человек осознанно стремится произвести на других людей благоприятное впечатление. Чтобы добиться желаемого результата, человек должен выглядеть и вести себя адекватно ситуации, соответствовать месту и времени. Например, отправляясь на собеседование в качестве соискателя вакансии, важно произвести на потенциального работодателя впечатление серьезного и ответственного человека, знающего специалиста. Человек должен уметь правильно подать себя: проявить чувство собственного достоинства и уважение по отношению к человеку, который его нанимает на работу; доказать, что фирма (организация) выиграет, если он станет ее сотрудником. При первом знакомстве многие работодатели обращают внимание и на правильность речи соискателя. Безусловно, человек заранее должен иметь хотя бы общее представление о месте будущей работы и своих обязанностях. Не следует негативно отзываться о начальнике с предыдущего места работы и о сложных отношениях с коллективом – это произведет плохое впечатление. Важно выдержать определенный имидж: человек должен выглядеть аккуратным, подтянутым, готовым приступить к работе. Имидж человека составляют многие детали; он очень важен, с его помощью мы словно транслируем в окружающий мир информацию о себе. Так, любая небрежность в одежде говорит о неорганизованности человека либо о неуважении к собеседнику. Слишком дорогой костюм, экстравагантный парфюм могут восприниматься как демонстрация превосходства. А значит, будет труднее достичь взаимопонимания.
Очень важно запоминать имена людей, с которыми мы общаемся. Называя другого человека по имени (или по имени и отчеству), мы тем самым подчеркиваем его значимость. Недаром в пример часто приводят А. В. Суворова, который знал имена почти всех своих солдат. Представляя людей друг другу, надо не только каждого человека назвать по имени, но и сказать о каждом что-либо интересное, похвальное, важное. К сожалению, у нас в общении нередко отсутствует уровень уважения, уровень статуса.
При словесных контактах необходимо слышать и слушать друг друга, дать возможность собеседнику выговориться. Это, несомненно, является более ценным качеством, чем умение хорошо говорить. Для установления взаимопонимания нужно дать понять собеседнику, что общение с ним важно. Человек должен почувствовать искренность в этих словах, беспочвенная лесть неуместна. Любая просьба или предложение должны быть обоснованными, осмысленными. Ведя деловую беседу важно помнить, что в коллективе главное – «мы», а не «я» или «он». Обязательно следует подытожить разговор, ибо выводы бывают важнее диалога. После завершения беседы на какую-либо тему можно высказать свои возражения.
Взаимопонимание всегда предполагает наличие обратной связи. Для того чтобы быть понятым, нужно стремиться понять собеседника. Поэтому умение внимательно выслушать его до конца, не перебивая, имеет колоссальное значение. Слушать надо таким образом, чтобы четко понять и правильно оценить услышанное. Очень важно научиться слушать собеседника активно, он должен чувствовать, что его стремятся понять. Тогда в процессе общения легче воздействовать на собеседника (естественно, речь идет не о манипулировании). Взаимопонимание достигнуто, когда собеседники пришли к единому выводу, одобренному обоими. В конструктивной беседе выявляется главное, а в дополнение приводятся какие-либо рекомендации или предложения, высказываются предпочтения.