Покорители рынка. Классика продаж в современной интерпретации - стр. 11
Жесты. Для эффективного общения позы должны быть открытыми, ноги и руки не скрещены, грудная клетка открыта, подбородок чуть приподнят. Открытые ладони, естественная жестикуляция помогут вам в налаживании контакта с собеседником.
Запоминания имен. Используя имя собеседника в разговоре, вы словно льете бальзам на его сердце. Тренируйтесь, используя ассоциации. Попробуйте несколько раз повторить имя в разговоре, и тогда оно точно не забудется. В крайнем случае, если уж позабыли во время разговора, то лучше будет спросить имя снова, чем общаться в обезличенной форме.
Слушайте больше, чем говорите. Ни в коем случае не перебивайте, не отвлекайтесь на посторонние дела, не показывайте невнимание, скуку и т.д. Слушать необходимо активно. Есть такие приемы активного слушания, как уточнение, повторение, перефразирование.
Пространственные зоны. Интимная зона (от 15 до 50 см.), личная зона ( от 50 до 1.2 м.), социальная зона (от 1.2 до 3.5) и общественная зона. Чисто интуитивно многие из нас ощущают, какую дистанцию необходимо соблюдать в тех или иных ситуациях. Достаточно просто помнить данную информацию, чтобы не ошибиться в выборе. Сильная позиция в переговорах и коммуникациях у тех, кто умеет легко сокращать дистанцию. Самая эффективная позиция собеседников – это в полоборота друг к другу, убеждать лучше всего, находясь с левой стороны к собеседнику, то есть, со стороны сердца. Убеждать несколько человек гораздо легче, если они собраны вместе, а не разбросаны по залу(комнате). И чем меньше аудитория, тем лучше. Экстраверты часто нарушают интимную зону, что мешает им в заведении эффективного контакта. Интроверты, напротив, склонны держать слишком большую дистанцию. Поэтому, необходимо всегда перенимать сильные стороны противоположного темперамента, вводя техники постепенно в свой арсенал. Интроверту в общении стоит набираться решительности, а экстраверту – сдержанности.
По сути, в тексте про поведение мы уже коснулись техник влияния, которые лежат на поверхности – комплимент, называние имени клиента, улыбка, рукопожатие и другие – но далее будут затронуты более сложные техники. Даже если вы овладеете уже перечисленными инструментами, и станете применять их регулярно, то удивитесь, какой силой они обладают.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ. Устройте себе небольшой самотренинг. Попробуйте в течение хотя бы одного дня держать логико-эмоциональный баланс. Что бы не произошло, принимайте это, реагируя неэмоционально, то есть не так сильно с точки зрения чувств. Помните про пословицу «И это пройдет…» Держите баланс, глядя на ситуацию сверху, поднимитесь над ней. Улыбайтесь.
Еще один вариант тренинга, когда вы в течение трех дней говорите комплименты абсолютно каждому человеку, с которым повстречались. Утром – это члены вашей семьи, по дороге из дома – соседи, на работе – коллеги, и так далее. Старайтесь никого не пропустить в этом прекрасном занятии. Поначалу будет довольно сложно, но уже на второй день у вас начнет зарождаться навык. Комплименты станут более тонкими, уместными и профессиональными. Ну, а на третий день вы заметите, как ситуация вокруг вас начнет меняться. Люди к вам потянутся, стараясь сказать что-то приятное вам в ответ.
Вот основные правила для настоящего комплимента: