Поисковая оптимизация. Практическое руководство по продвижению сайта в Интернете - стр. 12

Более подробно о стандартах и нормах юзабилити можно прочитать в книге Нильсена и Тахир «Дизайн Web-страниц. Анализ удобства и простоты использования 50 узлов»[4].

Аудит юзабилити направлен на то, чтобы, с одной стороны, оценить текущее состояние удобства сайта, а с другой стороны, путем анализа выявить недостатки юзабилити и улучшить удобство сайта.

При этом аудит юзабилити можно разделить на три вида:

♦ тот, который производится специалистом организации по стандартам и исходя из собственного опыта и знаний;

♦ тот, который выполняется сторонними пользователями (пользовательский аудит юзабилити);

♦ так называемый айтрекинг (eyetracking).

Аудит юзабилити специалистом организации. В процессе анализа сайта должны быть оценены определенные части сайта и по каждой части выполнен анализ ошибок и выданы подробные рекомендации. Анализируются:

♦ главная страница сайта;

♦ навигация по сайту;

♦ структура сайта;

♦ графическое и шрифтовое оформление сайта;

♦ информационное наполнение сайта.

Целесообразность проведения аудита других частей сайта определяется специалистом самостоятельно исходя из специфики задачи и самого сайта.

Кроме того, может производиться аудит юзабилити следующих частей сайта:

♦ отдельных значимых разделов сайта (каталога товаров и услуг, форума, базы данных и т. п.);

♦ тематических рассылок, которые осуществляются с сайта;

♦ администраторской системы сайта;

♦ форм обратной связи (анкеты, форумы, гостевые книги).

Аудит юзабилити пользователями. Преимущества аудита пользователями состоят в том, что вы видите, как с вашим сайтом работают живые люди, с какими трудностями они сталкиваются, что у них получается, а что не очень. Кроме того, такой аудит довольно легко проводить и без привлечения сторонних подрядчиков. Достаточно сформулировать цели, задачи (список вопросов), принести видеокамеру и подобрать от трех до пяти «подопытных кроликов». Мы очень часто проводим такие «экспресс-аудиты» сайтов наших клиентов. Очень помогает.

В пользовательском аудите возможны три варианта.

♦ Вариант 1. Анкетирование. Пользовательский аудит юзабилити производится путем анкетирования.

Для сайта разрабатывается специальная анкета, содержащая вопросы по сайту и предлагающая пользователям решение конкретных задач на сайте. В анкете фиксируются мысли и мнения пользователей. Пример анкеты смотрите в приложении 3.

Пользовательский аудит может проходить поэтапно (три этапа) либо в один этап.

Для аудита достаточно привлечь 4–5 пользователей, причем не обязательно из целевой аудитории. Очень желательно, чтобы пользователи, привлекаемые для аудита сайта, имели различный опыт использования Интернета. В ряде случаев могут быть определены и иные ограничения для участников тестирования.

Специалист, осуществляющий аудит сайта, разрабатывает анкету и рассылает ее участникам тестов. После заполнения анкет специалист анализирует выводы и мнения пользователей и составляет подробные рекомендации по улучшению сайта, основываясь на выводах пользователей и личном опыте.

♦ Вариант 2. Тестирование «вживую». Аудит юзабилити может проводиться непосредственно пользователями, при этом применяются средства наблюдения (видеокамера, специальные программы, позволяющие отслеживать перемещение взгляда пользователя). Наиболее доступным является следующий вариант аудита: пользователь располагается перед монитором и выполняет различные задания, комментируя свои действия. Все происходящее фиксируется на видео (можно также параллельно записывать мысли пользователя на бумагу). Затем собранная информация обрабатывается и формируется отчет об ошибках.