Офлайн-мероприятия и их сила - стр. 2
Почему мы говорим об этом сейчас?
В этот момент вы можете зевнуть и риторически попросить рассказать вам то, чего вы не знаете. Не волнуйтесь, это не проблема. Недавние достижения в области нейромаркетинговых исследований подчеркивают, что человеческий мозг играет ключевую роль в объяснении того, почему офлайн- и онлайн-мероприятия сильно различаются и не могут быть одинаково эффективными в рамках вашей стратегии лояльности.
Зачем вам это знать?
Все уже пережили время, когда вступило в силу планирование мощности и бюджета для программ лояльности в период пост-Covid. Новые вакцины сияют, как огни, указывающие на конец этого ужасного туннеля, и руководители высшего звена попросят вас напомнить им, почему эти «дорогие собрания» и расходы на проезд и проживание должны быть вновь введены»? Никогда не было лучшего времени, чтобы вооружиться идеями.
2.2 Видеть красный цвет: реакция мозга на онлайн- и офлайн-события. Офлайн-события активируют часть мозга, принимающую решения
Видеть красный цвет: реакция мозга на онлайн- и офлайн-события
Подробные результаты анализа активности мозга показывают, что когда к людям приближаются во время офлайн-мероприятиях, их мозг более активно участвует в обработке информации (по сравнению с теми, кто участвовал в онлайн-мероприятиях). Например, они будут более активно размышлять о плюсах и минусах покупки продукта или услуги и оценивать существующие отношения.
Также см. Приложение 1.
Офлайн-события активируют часть мозга, принимающую решения
Важным выводом является то, что прямое физическое взаимодействие в автономном режиме активирует часть мозга, связанную с активными размышлениями о принятии решений (эта часть мозга называется дорсолатеральной префронтальной корой). Это часть мозга, отвечающая за регулирование планирования и контроля нашего поведения (которое часто бывает иррациональным и основано на эмоциях).
Другими словами, хотите ли вы продолжать вести дела с этим поставщиком? Да, если он кажется компетентным и надежным, или нет, если вы не получаете для своего бизнеса лучших результатов. Суть в том, что показатели удовлетворенности в отношении офлайн-мероприятий для клиентов значительно выше в сравнении с показателями удовлетворенности в отношении онлайн-мероприятий.
2. 3 Наклонение вперед против «откидывания назад». Нет сомнения, что поощрительные поездки и мероприятия лояльности останутся здесь надолго
Наклонение вперед против «откидывания назад»
Личные и увлекательные встречи, связанные с офлайн-событиями, приводят к тому, что исследователи называют опытом «наклонения» (а не «откидывания назад»). Опыт Lean-in означает активную обработку информации. Это требует усилий и энергии.
Речь идет о том, что наш мозг инвестирует в сбор, обработку и оценку данных для принятия решений. Противоположное (т.е. бездействие) является основной причиной того, что онлайн-информация менее эффективна (и, следовательно, требует огромных бюджетов); люди просто активно не используют и не обрабатывают в полной мере информацию, необходимую им для принятия решений, например, для сохранения лояльности к поставщику или расширения портфеля продуктов или услуг поставщика. Это также объясняет, почему многие из наших действий в Интернете часто называют «бессмысленными».