НЛП-переговоры. Вовлекать, располагать, убеждать - стр. 27
Поощрения:
• Согласен ли член персонала с вашими комментариями?
• Калибровка заинтересованности сотрудника в достижении целей.
• Насколько искренен ваш начальник в разговоре о том, почему вы не получили повышения?
Собеседования:
• Не преувеличивает ли свой опыт человек, проходящий собеседование?
• Калибровка того, подходит ли ваш пример для демонстрации вашего опыта тому, кто проводит собеседование.
Презентации/встречи:
• Калибровка того, верно ли ваша мысль воспринимается и нужно ли вам откорректировать свой подход.
Ваши навыки чуткости являются основой для достижения взаимопонимания.
Взаимопонимание
Взаимопонимание – это ощущение доверия и согласия между людьми. Люди, с которыми вы достигли взаимопонимания, лучше воспринимают ваши слова. Взаимопонимание – неотъемлемая составляющая построения здоровых рабочих отношений. Бендлер и Гриндер заметили, что Эриксон был не только чрезвычайно чутким человеком, но и умел достичь глубокого взаимопонимания со своими клиентами. Эти два качества – чуткость и умение достичь взаимопонимания – помогали ему оказывать на клиентов такое влияние, которое вводило их в транс.
Почему взаимопонимание так важно?
Взаимопонимание – это один из Принципов успеха (глава 3). Оно лежит в основе всех форм эффективной коммуникации на рабочем месте. Вы скорее подвергнетесь влиянию человека, которому доверяете и с которым чувствуете себя комфортно. И сами сможете эффективно оказывать влияние на своих покупателей и коллег, если они будут доверять вам и чувствовать себя с вами комфортно.
Вот некоторые конкретные примеры того, как взаимопонимание может помочь вам на работе:
• продажи продуктов и услуг;
• представление своих идей коллегам, поставщикам, пациентам, ученикам;
• успешные собеседования;
• успешные переговоры, в том числе и трудные;
• коучинг (иногда коучу приходится ставить своих клиентов в затруднительное положение);
• представлений идей группам людей (например, на встречах, конференциях или во время презентаций);
• улаживание конфликтов и непростых разговоров.
Многих людей, с которыми я общаюсь, обучали достижению взаимопонимания на всевозможных курсах по менеджменту и оказанию влияния на других людей. Это ясно показывает, что данный вопрос актуален в профессиональной среде.
Некоторые принципы, лежащие в основе взаимопонимания
Существуют ключевые принципы, лежащие в основе взаимопонимания. Во-первых, взаимопонимание помогает оказывать нужное влияние на других людей, но никак не манипулировать ими с целью заставить их сделать что-то такое, чего они делать не хотят. Конечно, последнее тоже возможно, но большинство компаний практикуют стратегии этического бизнеса: они создают условия для лояльности покупателей, ведут усиленную работу над улучшением своей репутации, строят отношения и вообще создают сценарии, при которых выигрывают все.