Незаменимые. Как стать неотъемлемой частью жизни своих потребителей - стр. 3

Возможно, вы уже задавались вопросом: почему абсолютно все компании, даже самые плохие и неэффективные, вполне справляются с одной задачей: они оказываются способными составить поистине потрясающее и впечатляющее заявление о своей миссии? Я лично не могу вспомнить ни одной фирмы, которая на бумаге не выглядела бы идеальной. Их миссии и ведения – воплощенная мечта любого потребителя. Тогда в чем же дело? Почему так много компаний с исключительно добрыми намерениями оказываются не в состоянии постоянно предоставлять потребителям товары и услуги высокого качества? Довольно часто намерения остаются только намерениями. В жизнь они не воплощаются из-за того, что отсутствует связь между видением и реальностью. Как гласит одна старая поговорка: «Нереализованное видение – это галлюцинация». Создать устойчивую привязанность потребителей к вашему бреду можно только путем упорных, постоянных, последовательных действий по осуществлению миссии компании. Неизменно высокое качество товаров и услуг – ключ к сердцам потребителей.

Одна из глав этой книги посвящена «двадцати восьми идеям о том, как стать незаменимым». Отнеситесь к ней как к сеансу «мозговой атаки», в результате которой вы познакомитесь с этими идеями и сможете немедленно применить их на практике. Благодаря чему компания Target успешно борется с конкурентами, предлагающими более дешевые цены? Как персонализируются товары и услуги на автогонках NASCAR? Каким образом в казино Harrah определяют, чего больше всего хотят их клиенты? Опыт этих компаний вы сможете применить в своем бизнесе, и это поможет вам добиться успеха.

Прочитав эту книгу, на примере фирм, которые, с вашей точки зрения, не имеют ничего общего с вашим бизнесом, вы поймете, как можно сделать свою компанию незаменимой для потребителей. Например, весьма полезные уроки можно извлечь из стратегий, с помощью которых построила свою империю Опра Уинфри или которые использовала компания W Hotels, чтобы проложить собственный путь к успеху в гостиничном бизнесе.

Будьте всегда готовы исследовать и принять новые идеи. Когда вам действительно будет необходимо что-то понять и изучить, учитель непременно появится. Если же вам нужны уроки, которые помогут превратить вашу компанию в такую, без которой потребители не мыслят своей жизни, то эта книга станет для вас хорошим учителем. Это безусловно!

Если бы вы хотели составить своеобразный перечень незаменимых и попросили бы меня назвать, не раздумывая, мои самые любимые бренды или компании, я бы дал такой ответ.