Навыки здорового общения. Как строить крепкие отношения - стр. 7
Одним из важнейших элементов активного слушания является внимание. Мы не можем активно слушать, если наш ум занят чем-то другим, если мы перебиваем собеседника, думаем о том, что скажем, прежде чем он закончит, или если мы даём себе возможность отвлекаться на посторонние раздражители. Слушание требует полной концентрации на собеседнике и на том, что он говорит. Только в этом случае мы можем уловить не только слова, но и тон, интонацию, невербальные сигналы, которые помогут нам глубже понять собеседника.
Однако внимание – это только начало. Следующий шаг на пути к активному слушанию – это эмпатия. Эмпатия позволяет нам не только услышать слова собеседника, но и почувствовать то, что он чувствует. Эмпатия – это способность поставить себя на место другого человека, пережить его эмоции и восприятие. Когда мы проявляем эмпатию, мы не только понимаем, что собеседник говорит, но и ощущаем, что он переживает в этот момент. Это позволяет нам не только давать более осмысленные ответы, но и более полно поддерживать собеседника, создавая пространство для более глубокого и искреннего общения.
Активное слушание также требует умения задавать правильные вопросы. Вопросы не только помогают углубить разговор, но и показывают собеседнику, что мы действительно заинтересованы в его мнении и готовы узнать больше. Важно, чтобы эти вопросы не были навязчивыми или излишне личными, а служили для того, чтобы раскрыть собеседника и его точку зрения. Когда собеседник видит, что мы задаём вопросы с искренним интересом, он чувствует себя ценным и значимым, что способствует укреплению доверия и уважения в отношениях.
Не менее важным аспектом активного слушания является умение отражать чувства собеседника. Это может быть выражено в перефразировании или повторении сказанного собеседником с учётом его эмоционального состояния. Например, если собеседник выражает беспокойство по поводу какой-то ситуации, можно сказать: «Я понимаю, что ты переживаешь по этому поводу». Это не просто подтверждение того, что вы услышали собеседника, но и демонстрация того, что вы понимаете его переживания и готовы их учитывать. Такое отражение создаёт атмосферу взаимного уважения и способствует более открытому и честному общению.
Ошибки, которые мы совершаем, не умея слушать, могут быть самыми разнообразными, но все они сводятся к одному – мы не уделяем достаточно внимания собеседнику, его словам и его чувствам. Одна из самых распространённых ошибок – это перебивание собеседника. Когда мы перебиваем, мы не только прерываем поток мысли другого человека, но и показываем, что не ценим его мнение. Это создаёт барьер в общении и разрушает доверие. Перебивание также лишает нас возможности услышать всю картину, понять все нюансы, которые могут быть важны для правильной интерпретации сказанного.
Другая распространённая ошибка заключается в том, что мы часто думаем, что знаем, что собеседник собирается сказать, и уже заранее строим ответ в своей голове, не дождавшись окончания его речи. Это снижает наше внимание к собеседнику и мешает нам действительно понять его точку зрения. Мы начинаем воспринимать разговор как способ продемонстрировать свои знания или свои ответы, а не как шанс на обмен идеями и переживаниями.