Навыки здорового общения. Как строить крепкие отношения - стр. 11
Еще одной полезной техникой является использование открытых и закрытых вопросов. Открытые вопросы стимулируют собеседника к более развернутым ответам, побуждая его делиться мыслями и чувствами. Например, вопрос «Что тебе понравилось в этом проекте?» дает собеседнику возможность подробно рассказать о своих впечатлениях. В отличие от них, закрытые вопросы, например «Ты понравился этому проекту?», предполагают короткие ответы «да» или «нет». Открытые вопросы открывают возможности для более глубокого и живого разговора, а закрытые помогают вам уточнять детали.
Как правильно задать вопросы, чтобы вести разговор в нужном русле
Задавание вопросов – это одно из самых мощных средств управления разговором. Понимание того, какие вопросы задавать и как их формулировать, позволяет вам направлять диалог в нужное русло и раскрывать те аспекты, которые важны для вас.
Одной из важнейших техник в задавании вопросов является искусство задавать открытые вопросы, которые не ограничивают собеседника в его ответах. Такие вопросы требуют развернутого ответа и помогают собеседнику раскрыться. Например, вопрос «Как ты себя чувствуешь сегодня?» заставляет собеседника рассказать о своих чувствах, в отличие от вопроса «Ты в порядке?», который может быть легко отвечен односложно.
Открытые вопросы имеют несколько ключевых преимуществ. Во-первых, они создают пространство для дальнейших развернутых бесед, что способствует более глубокому взаимодействию. Во-вторых, они демонстрируют искренний интерес к мнению собеседника и его переживаниям. Люди чувствуют себя более комфортно, когда им дают возможность выразить свои мысли, не ограничивая их жесткими рамками.
Но открытые вопросы не всегда бывают уместны, особенно если вы хотите получить конкретную информацию или уточнить детали. В таких случаях закрытые вопросы становятся на помощь. Например, если вы обсуждаете сроки выполнения проекта, вопрос «Когда ты планируешь закончить эту задачу?» будет гораздо эффективнее, чем «Как ты думаешь, когда ты сможешь закончить?». Закрытые вопросы могут помочь вам ускорить процесс получения информации, когда нужно получить чёткие ответы, без долгих объяснений.
Для того чтобы поддерживать разговор в нужном русле, важно также задавать уточняющие вопросы. Они помогают собеседнику сосредоточиться на конкретной теме и расширить уже начатое обсуждение. Например, если собеседник упоминает, что проект был сложным, вы можете задать вопрос вроде «Что именно сделало проект таким сложным для тебя?» или «Какие аспекты тебе показались наиболее трудными?» Эти вопросы побуждают собеседника более подробно осветить проблему, не отходя от темы, и могут выявить дополнительные детали, которые будут полезны в ходе беседы.
Практические советы по управлению разговором
Управление разговором – это не манипуляция или навязывание своей точки зрения, а скорее способность направлять беседу таким образом, чтобы она оставалась продуктивной, интересной и эффективной для всех участников. Хороший собеседник умеет следить за динамикой общения, контролировать темп разговора и помогать собеседнику раскрыться.
Один из важных аспектов – это умение поддерживать баланс между слушанием и говорением. Умение молчать – это также важная составляющая разговора. Иногда молчание даёт собеседнику время на размышления, позволяет ему сформулировать свои мысли, а также делает акцент на сказанном ранее. Это может быть особенно важно в ситуациях, когда тема обсуждения требует вдумчивого подхода. Если собеседник делает паузу, важно не спешить с ответом, а дать ему возможность продолжить.