Навыки успеха. Как стать мастером общения и влияния - стр. 4

Влияние, которое мы оказываем на других, также связано с тем, как мы управляем своим личным брендом. Человек, который знает себя, понимает свои сильные стороны и честно их демонстрирует, более успешен в общении, чем тот, кто пытается быть кем-то, кем он не является. Уверенность, открытость и последовательность в поведении – важнейшие составляющие личного влияния. Люди чувствуют, когда кто-то притворяется, и это может подорвать доверие, которое, как мы уже выяснили, является основой успешного общения.

В конце концов, успешное общение – это искусство, которое невозможно освоить за один день. Оно требует практики, самоанализа и постоянного совершенствования. Однако, чем больше мы развиваем эти навыки, тем легче нам становится влиять на других, строить доверительные отношения и достигать поставленных целей.

Активное слушание – это не просто процесс восприятия слов, произносимых собеседником. Это комплексный и сознательный процесс, в ходе которого человек не только воспринимает информацию, но и вникает в неё, осмысливает, а затем активно откликается. Важно понимать, что активное слушание – это не что-то, что можно делать на автомате, даже если мы говорим о простом разговоре. Оно требует осознанного внимания, концентрации и желания понять собеседника в глубину. Это искусство, которое требует практики и внимания, но оно имеет потенциал радикально изменить наши отношения с окружающими и повысить эффективность общения.

Активное слушание начинается с одного из самых важных принципов человеческой коммуникации – умения полностью сосредоточиться на собеседнике. Это не просто навык; это обязательное условие для формирования доверительных и взаимопонимающих отношений. В нашем обществе, где многозадачность и информационная перегрузка стали нормой, зачастую мы забываем о простоте и важности внимательного отношения к собеседнику. Мы слушаем, но наше внимание рассеяно, мы думаем о других вещах, готовим ответ в своей голове, не осознавая, что уже начали общение с собой, а не с человеком перед нами.

Важнейшая составляющая активного слушания – это внимание. Важно понимать, что внимание в разговоре – это не просто слышать слова собеседника. Это процесс, когда всё наше существо направлено на другого человека. Установив визуальный контакт, мы показываем, что готовы слушать. Но этого недостаточно. Мы должны сосредоточиться на каждом слове, интонации, паузах. Необходимо обратить внимание на мелкие детали, такие как изменение тембра голоса или изменение позы собеседника, что может сигнализировать о внутреннем напряжении или, наоборот, о комфортном состоянии.

Когда мы слушаем активно, важно не только слушать сами, но и показать собеседнику, что он услышан. Это создаёт пространство для дальнейшего обмена мыслями и эмоциями. Одним из эффективных способов этого является использование таких техник, как парафразирование, уточняющие вопросы и эмпатийные отклики. Парафразирование – это перефразирование того, что сказал собеседник, для подтверждения того, что мы поняли его правильно. Например, если кто-то говорит: "Я чувствую, что меня никто не слушает на работе", мы можем ответить: "Ты чувствуешь, что твои идеи не получают должного внимания на работе?" Это позволяет человеку почувствовать, что его мнение важно, и что мы внимательно следим за его словами.