Навыки эффективного управления. Как вдохновлять команду - стр. 6
Открытость коммуникации не означает, однако, отсутствие рамок и границ. Наоборот, эффективная коммуникация предполагает наличие чётких правил и стандартов взаимодействия, понятных всем участникам команды. Эти правила должны касаться не только формальной стороны общения, такой как сроки, регулярность встреч или использование определённых каналов связи, но и неформальных аспектов, включая уважение к мнению каждого сотрудника, внимание к эмоциональным нюансам и избегание оскорбительных или пренебрежительных комментариев. Руководитель должен следить за соблюдением этих стандартов, являясь примером для подражания и показывая, что уважительное и конструктивное общение – это обязательное условие эффективной работы команды.
Особое внимание при эффективной коммуникации уделяется умению слушать и слышать собеседника. Многие руководители совершают ошибку, полагая, что главным в коммуникации является умение убедительно говорить и чётко формулировать свои мысли. Безусловно, эти навыки важны, однако они теряют своё значение, если лидер не умеет слушать. Слушание является ключевым элементом коммуникации, позволяющим глубоко понять мысли и чувства собеседника, создать ощущение ценности и важности его мнения, а также своевременно заметить и предотвратить возможные проблемы или конфликты. Активное слушание подразумевает не только молчание и внимание к словам говорящего, но и уточнение, задавание дополнительных вопросов, подтверждение понимания и выражение эмпатии.
Кроме того, эффективная коммуникация требует от руководителя осознания невербальных аспектов общения. Язык тела, мимика, жесты и даже тон голоса зачастую сообщают гораздо больше, чем слова. Умение распознавать невербальные сигналы и правильно интерпретировать их позволяет руководителю лучше понимать состояние и намерения сотрудников, своевременно реагировать на возникающие напряжения и избегать недопонимания. Более того, руководитель должен осознавать и собственные невербальные сигналы, понимая, как его поведение воспринимается окружающими. Умение контролировать язык тела и жесты, используя их для усиления воздействия своих слов, является важным инструментом в арсенале эффективного лидера.
Одной из частых проблем коммуникации в организации является неоднозначность и неясность передаваемой информации. Эффективный руководитель должен уметь чётко и ясно выражать свои мысли, избегая двусмысленностей и лишних деталей. Коммуникация должна быть структурированной и конкретной, с чётким обозначением целей, задач и ожиданий. Если сотрудники получают информацию в понятной и ясной форме, они гораздо лучше понимают, чего от них ожидают, и легче принимают на себя ответственность за выполнение задач.
Однако ясность и чёткость не означают сухость или отсутствие эмоциональной окраски коммуникации. Наоборот, эффективная коммуникация всегда учитывает эмоциональный контекст и способна вдохновлять сотрудников на выполнение даже самых сложных задач. Руководитель должен уметь сочетать рациональное и эмоциональное, формулируя сообщения таким образом, чтобы сотрудники чувствовали себя мотивированными и вовлечёнными. Например, при передаче сложных или негативных новостей руководитель должен продемонстрировать эмпатию и поддержку, показать, что он понимает сложности, с которыми сталкивается команда, и готов помогать ей справиться с ними.