Навыки для жизни. Как стать успешным в любой ситуации - стр. 8
С другой стороны, важно уметь читать невербальные сигналы собеседника, чтобы лучше понимать его эмоции и состояния. Например, если человек не может установить с вами зрительный контакт, возможно, он чувствует неуверенность или нервозность. Если собеседник скрещивает руки, это может означать, что он не настроен на открытость, а, возможно, и на защиту. Чтение таких сигналов может помочь вам правильно направить разговор, повысив эффективность общения.
Развитие навыков слушателя
Часто мы воспринимаем слушание как нечто пассивное. Мы вроде бы слушаем собеседника, но в реальности мысли о чём-то другом уже заняли наше сознание. Или же, даже если мы и присутствуем в моменте, мы думаем о том, как ответить, а не о том, что говорит другой человек. Это одна из самых распространённых ошибок, которую мы делаем в процессе общения.
Активное слушание – это процесс, при котором вы полностью вовлечены в разговор, пытаясь понять собеседника не только через его слова, но и через эмоции, которые он пытается донести. Это не просто процесс восприятия информации, это процесс её интерпретации с учётом невербальных сигналов и контекста. Важно понимать, что человек, который вас слушает, не просто ждёт своей очереди, чтобы ответить, а пытается понять ваш опыт, ваши чувства и вашу точку зрения.
Один из аспектов активного слушания – это нахождение времени для пауз в разговоре. Это может показаться необычным, но эффективное слушание включает в себя не только слова собеседника, но и тишину. Когда вы предоставляете собеседнику пространство для мысли, вы показываете ему, что его мнение важно для вас, что вы даёте ему время на то, чтобы выразить себя. Подобные паузы показывают вашу уважительность и внимание к собеседнику.
Помимо пауз, важно развивать навык парафразирования, то есть пересказа того, что сказал собеседник, своими словами. Это позволяет не только убедиться в том, что вы правильно поняли информацию, но и даёт собеседнику почувствовать, что его услышали. Например, если кто-то говорит: «Мне не нравится, как ведётся проект, я чувствую, что многое идёт не так», вы можете ответить: «Ты чувствуешь, что проект не движется в правильном направлении, и это вызывает у тебя беспокойство?» Такая техника позволяет вам уточнить информацию и избежать недопонимания.
Активное слушание также включает в себя эмпатию, то есть способность поставить себя на место другого человека и почувствовать его эмоции. Это требует практики, но помогает вам не только улучшить качество общения, но и строить более глубокие и доверительные отношения. Эмпатия в общении способствует созданию атмосферы взаимного уважения и понимания.
Применение активного слушания в повседневной жизни
Активное слушание не должно быть ограничено только профессиональной сферой. Это навык, который можно и нужно использовать в повседневной жизни, чтобы улучшить качество общения с друзьями, семьёй и коллегами. Часто мы не осознаём, как важно внимание в мелочах, как небольшие усилия могут радикально изменить наши отношения с окружающими.
В отношениях с партнёром или супругом активное слушание становится важным инструментом для поддержания взаимопонимания и разрешения конфликтов. Мы часто недооценим важность того, чтобы действительно слушать, что говорит нам другой человек. В моменты ссоры или недопонимания человек, как правило, ищет не столько оправдание своему поведению, сколько искреннее понимание и поддержку. Применяя навыки активного слушания, вы можете создать атмосферу, в которой ваш партнёр будет чувствовать, что его воспринимают всерьёз и что его эмоции важны для вас.