Навыки активного слушания. Как стать лучшим собеседником - стр. 5
С самого детства человек учится взаимодействовать с миром через органы чувств. Слух играет здесь особую роль, ведь он позволяет нам воспринимать информацию даже тогда, когда мы не смотрим прямо на собеседника или заняты чем-то ещё. Но как часто мы на самом деле слышим именно то, что говорят? В действительности, даже простая фраза может быть понята совершенно по-разному разными людьми. Всё потому, что наш мозг – это не просто приёмник, он активный интерпретатор. Он не просто передаёт звуки из внешнего мира в сознание, он их перерабатывает, интерпретирует, оценивает и трансформирует в соответствии с нашей личной историей.
Каждый человек носит в себе набор фильтров – невидимых и, как правило, неосознаваемых. Эти фильтры складываются из прошлого опыта, воспитания, культурной среды, личных травм и радостей. Когда кто-то говорит нам: «Ты не прав», кто-то слышит в этом мягкий намёк на возможность пересмотра своей позиции, а кто-то воспринимает это как агрессивное нападение, требующее немедленной обороны. Одни и те же слова могут быть восприняты как поддержка, критика, призыв к действию или даже скрытая угроза. И всё это не потому, что говорящий закладывал туда разные смыслы, а потому что каждый слушатель слышит через собственный набор психологических линз.
Фильтры мышления часто связаны с нашими глубинными установками. Например, человек, который боится быть отвергнутым, будет с особым вниманием улавливать любую критику, даже если она прозвучала мягко или вовсе не была сказана. Тот, кто привык к постоянному контролю, будет настороженно воспринимать любые проявления свободы и инициативы со стороны других. Наши убеждения формируют картину мира, через которую мы интерпретируем всё, что слышим. И именно поэтому так часто случаются недопонимания даже между близкими людьми.
Эмоциональное состояние играет огромную роль в процессе слушания. Если человек устал, раздражён или переживает сильный стресс, он, скорее всего, будет слышать только то, что подтверждает его текущее состояние. Например, если мы в плохом настроении, нейтральные слова могут восприниматься как раздражающие или даже обидные. Эмоции окрашивают восприятие настолько сильно, что иногда одно и то же предложение может быть понято совершенно противоположным образом в разные дни. В моменты радости и вдохновения мы более открыты, более склонны к доверию, а значит, слышим больше оттенков, лучше чувствуем эмоции собеседника. В моменты тревоги или злости мы замыкаемся, фильтруем информацию в защитном режиме, иногда даже не осознавая этого.
Когнитивные искажения – ещё одна важная часть психологической картины слушания. Склонность к подтверждению своей точки зрения, так называемый эффект подтверждения, заставляет нас слышать только то, что совпадает с нашим мировоззрением. Мы игнорируем факты или интерпретируем их так, чтобы они поддерживали наши убеждения. Например, если человек уверен, что коллега его недолюбливает, он будет слышать в его словах скрытые уколы и замечания, даже если их там нет. Подобные искажения создают замкнутый круг: чем больше мы уверены в своей картине мира, тем меньше мы готовы слышать новое и тем сильнее укрепляются наши старые установки.
Иногда человек настолько увлечён своими мыслями и внутренним диалогом, что просто не способен полностью услышать собеседника. Мы можем физически присутствовать, кивать, делать видимость внимательности, но на самом деле в этот момент наш ум занят анализом, планированием, воспоминаниями или мечтами. И чем более насыщена наша жизнь стрессом, задачами, дедлайнами, тем меньше пространства остаётся для настоящего слушания. Эта проблема особенно заметна в современном мире, когда информационный шум вокруг нас достиг невиданных масштабов. Кажется, что каждый день мы обязаны быть в курсе всего: новостей, обновлений, сообщений, планов. В этом хаосе мы начинаем терять способность слышать себя и других.