Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - стр. 22
3.4. Получить оплату за пропущенную сессию, если Клиент не отменил ее за 24 часа (за исключением всеобщих катастрофических – форс-мажорных обстоятельств). При этом внезапная болезнь Клиента и ДТП с участием Клиента анализируются как возможная психосоматическая реакция Клиента и бессознательное саморазрушающее поведение Клиента и не относятся к форс-мажорным обстоятельствам по настоящему договору.
3.5. Отменить фиксированное время сессий после одного пропуска сессии Клиентом.
3.6. Повысить размер гонорара, предупредив об этом Клиента за месяц.
4. Клиент обязуется:
4.1. Правдиво, без утайки рассказывать о своих делах, взаимоотношениях и чувствах, в том числе чувствах, испытываемых к Консультанту.
4.2. Обсуждать свои чувства к Консультанту только с ним самим.
4.3. Принимать важные решения в личной и профессиональной сфере после обсуждения с Консультантом.
4.4. Обсуждать с Консультантом необходимость получения Клиентом консультаций других специалистов и результаты таких консультаций.
4.5. Разделять с Консультантом ответственность за эффективность совместной работы.
4.6. Принимать решение о частоте встреч, прерывании или прекращении работы после обсуждения с Консультантом.
4.7. Посещать Консультанта с оговоренной частотой в течение оговоренного времени.
4.8. Отключать мобильный телефон на время сессии.
4.9. Предупреждать об отпуске за 15 дней.
4.10. Оплачивать сессию вначале, а при работе по скайпу – за 24 часа до сессии или раньше.
4.11. Оплатить пропущенную сессию, не отмененную Клиентом за 24 часа или раньше.
4.12. Предупреждать по телефону об опоздании или пропуске сессии.
5. Клиент вправе:
5.1. Ознакомиться с документами, удостоверяющими профессиональную подготовку Консультанта.
5.2. Ознакомиться с диагностическим заключением Консультанта после 5 первых сессий.
5.3. Участвовать в составлении плана работы.
5.4. Получить фиксированное время сессий посещения Консультанта.
5.5. Отменить сессию за 24 часа или раньше без ее оплаты.
5.6. Отказаться от исполнения настоящего договора в случае повышения Консультантом размера гонорара.
5.7. Прекратить работу с Консультантом после обсуждения возникших проблем.
Вместе со мной клиент планирует нашу работу, начинает тренировать недостающие навыки, отслеживает положительные изменения, формирует новые вкусы и ценности.
Договориться, в принципе, можно всегда и со всеми. Главная трудность заключается в том, чтобы до-говор потом соблюсти.
Ю. Татаркин
Для того чтобы клиент научился чему-то, необходимо определенное количество «репетиций». Обычно они не осознаются клиентом, за исключением тех случаев, когда я предлагаю домашнее задание. При этом все, чему научается клиент в процессе нашей работы, я стараюсь обобщать таким образом, чтобы он умел применять эти новые адаптивные методы поведения в семье, на работе и с друзьями.
Спорный момент
Любой может рассердиться – это легко, но рассердиться на нужного человека в нужное время, по нужному поводу и нужным образом – нелегко.
Аристотель
Я расспрашиваю о чувствах клиента в ответ на мое критическое замечание. Не поддаюсь на предложение замять обиду – мол, ничего особенного. Потом это окажется камнем за пазухой, которым воспользуется сопротивление. Я не отрицаю свою ошибку, когда клиент ставит ее мне на вид. Признаю ее сразу, не пытаясь оправдываться и тем более – сваливать ответственность за свой прокол на клиента.