Мягкие навыки: Быстрый старт в soft skills - стр. 4

Когда мы говорим о навыках общения, активное слушание – это не просто дополнение, а основа успешного взаимодействия. Если вы когда-либо замечали, что одни люди создают атмосферу настоящего общения, а другие лишь формально обмениваются словами, то активное слушание – это тот мост, который соединяет личности и идеи. Это не просто молчаливое внимание; на самом деле, это активный процесс, требующий вашей вовлечённости и осознанности.

Первое, что стоит понимать, это то, как активное слушание отражается в нашем общении. Например, представьте, что ваш коллега делится с вами новой идеей для проекта. Если вы просто отпускаете комментарии, не вникая в суть, ваше общение не создаст базы для дальнейшего обсуждения. Но если вы применяете техники активного слушания – такие как перефразирование, уточняющие вопросы и подтверждение понимания – вы открываете пространство для новых точек зрения. Когда ваш коллега видит, что вы действительно заинтересованы в его идеях и готовы углубиться, это поднимает его уверенность и открывает возможности для более продуктивного сотрудничества.

Теперь давайте разберём конкретные техники, которые помогут вам стать более активным слушателем. Первое – сосредоточьтесь на собеседнике. Это означает не только убрать телефон, но и вообразить, что эти слова важны. Задавайте себе вопрос: "Как они это чувствуют?" Это не просто активное слушание, это настоящая эмпатия, которая помогает лучше понять эмоции и желания другого человека. Например, тех, кто обращает внимание на невербальные сигналы, понимая, когда собеседник чувствует неуверенность или возбуждение, может адаптировать свой ответ так, чтобы поддержать и развить разговор.

Второй важный аспект активного слушания – задавание вопросов. Когда мы углубляемся в обсуждение, важно не просто позволять собеседнику "высказаться", но и активно вовлекать его в диалог. Хочу поделиться простым приемом: задавайте открытые вопросы. Вместо "Ты согласен?" спросите "Что ты об этом думаешь?" Это не только демонстрирует ваш интерес, но и даёт собеседнику возможность раскрыть свои мысли глубже. Например, во время одной коуч-сессии я заметил, что один простой вопрос о целях клиента перевёл разговор на совершенно новый уровень, открыв эмоциональные аспекты, которые тот никогда бы не обсудил, если бы мы ограничивались простыми закрытыми вопросами.

Ещё одна важная рекомендация: не торопитесь перебивать. Это довольно распространённая привычка, когда слушатели думают о том, что хотят сказать, пока собеседник говорит, вместо того, чтобы полностью вникнуть в его слова. Пауза и ожидание завершения мысли собеседника создают больше пространства для откровенности и могут привести к неожиданным выводам. Мой старый знакомый Винс всегда ждал, когда собеседник закончит мысль, а затем вносил свою точку зрения, делая свои ответы более значимыми и запоминающимися для собеседника.

Не забывайте о завершении разговора. Активное слушание не заканчивается в тот момент, когда собеседник замолкает. Возьмите на себя ответственность подвести итоги сказанного или предложить похожие идеи. Не стесняйтесь делать выводы на основе услышанного. Например, на деловой встрече подводя итоги, вы можете сказать: "Я понял, что основное внимание было уделено улучшению работы команды. Как вы думаете, какие конкретные шаги нам стоит предпринять на следующей неделе?" Это не только подтвердит вашу вовлечённость, но и покажет, что вы готовы действовать на основе услышанного.